| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 29 janvier 2026 | 29 janvier 2026 | 5 février 2026 |
Nous sommes ravis d’annoncer une nouvelle amélioration de l’observabilité de l’intégration de l’API dans les journaux de conversation des Agents IA - Avancé.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Zendesk ajoute de nouvelles améliorations d’observabilité pour les intégrations d’API dans les journaux de conversation des Agents IA - Avancé.
Vous verrez désormais des groupes d’événements API dédiés directement dans la chronologie de la conversation, ce qui vous permet de facilement repérer quand un agent IA déclenche un appel API, que ce soit par le biais d’un dialogue ou d’une procédure.
Sélectionnez n’importe quel appel API pour ouvrir un instantané détaillé contenant les informations clés dont vous avez besoin pour enquêter sur les éléments suivants :
- Les paramètres de demande disponibles (entrées)
- Les paramètres de session mis à jour (sorties)
- Le scénario qui a été déclenché
- Les réponses complètes pour les appels erronés ou ayant échoué
À partir de l’instantané, vous pouvez accéder directement à l’intégration d’API pertinente et au dialogue qui l’a déclenchée. La navigation vers les procédures sera ajoutée dans une mise à jour future.
Pour en savoir plus, consultez Consultation des informations sur l’intégration de l’API.
Pourquoi cette modification ?
Nous voulons faire en sorte que les API soient transparentes et faciles à comprendre. Avec nos solutions agentiques, il est particulièrement important que vous disposiez des bons outils pour approfondir les détails des conversations et avoir une vision complète des actions exécutées par l’agent IA.
Que dois-je faire ?
Vous n’avez rien à faire. Cette amélioration sera déployée progressivement au cours de la semaine prochaine.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir une assistance générale concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.