| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 5 février 2026 | 5 février 2026 | Avril 2026 |
Nous avons simplifié la façon dont vous travaillez avec les agents IA - Avancé dans les environnements sandbox, pour que vous puissiez vous concentrer sur les tests et l’expérimentation plutôt que sur la configuration des connexions sous-jacentes.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
Désormais, quand vous créez ou synchronisez un environnement de sandbox, une organisation d’agent IA dédiée est automatiquement fournie. Cela permet d’accéder en self-service aux agents IA de la sandbox, ce qui vous permet de tester librement les fonctionnalités avancées des agent IA sans consommer de résolutions automatisées. Dans le cadre de ce changement, nous introduisons également la possibilité de cloner les agents IA, ce qui simplifie les tests et élimine le besoin d’intervention des services professionnels ou de l’équipe de réussite de l’IA.
Pour en savoir plus, consultez À propos des environnements de sandbox Zendesk.
Pourquoi cette modification ?
Ce changement permet de réduire les frictions opérationnelles et d’améliorer votre expérience en permettant des délais de rentabilisation plus rapides, en fournissant un environnement dédié et sécurisé pour tester les agents IA - Avancé et en éliminant les coûts inutiles et les processus manuels.
Que dois-je faire ?
Si vous n’avez pas d’environnement sandbox :
- Vous n’avez rien à faire. Vos agents IA de sandbox sont automatiquement créés quand vous créez ou synchronisez une sandbox. Vérifiez simplement que vous avez Agents IA - Avancé dans votre environnement de production et que vous avez accès à la sandbox Zendesk.
Si vous avez déjà un environnement sandbox :
-
Vous n’avez rien à faire. Vous avez actuellement des agents IA de sandbox dans votre organisation de production connectée à votre environnement de sandbox. Zendesk migrera automatiquement vos agents IA de sandbox existants vers une organisation de sandbox dédiée, par étapes, à partir de maintenant et jusqu’en avril 2026. Vous recevrez une notification par e-mail avant la date de votre migration. Jusque-là, votre configuration actuelle continue de fonctionner telle quelle.
Si, pour une raison quelconque, vous synchronisez votre environnement de sandbox avec l’environnement de production, cela déclenche une nouvelle organisation de sandbox et vous permet d’accéder à l’organisation de sandbox Agents IA - Avancé à partir de l’environnement de sandbox.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir une assistance générale concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.