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Découvrez comment fonctionne la facturation du Centre de contact, notamment les factures pour votre abonnement, pour les services AWS à l’usage (PAYG) et pour les dépassements. Apprenez à décoder le contenu des exemples et consultez des exemples. Accédez à des informations de facturation détaillées dans le Centre d’administration pour rester informé de votre utilisation des services et de la téléphonie.
En tant que client du Centre de contact, votre abonnement annuel est facturé sur un maximum de 3 types de factures. Une pour les abonnements Zendesk Suite, Centre de contact et modules complémentaires Zendesk ; une pour l’utilisation à la demande (PAYG) des services AWS ; et, le cas échéant, une facture de dépassement d’utilisation.
Cet article aborde les sujets suivants :
- Décodage des factures du Centre de contact
- Factures d’une implémentation - Exemple
- Consultation de l’utilisation des minutes
- Consultation de l’utilisation des services ajoutés et de la téléphonie à l’usage (PAYG)
Articles connexes :
Décodage des factures du Centre de contact
Cette section explique chaque ligne qui peut apparaître sur les factures liées au Centre de contact, notamment ce qu’elle représente, comment son prix est calculé et sa fréquence de facturation. La durée de l’abonnement et la cadence de facturation sont définies dans le contrat. La durée des abonnements est de 12 mois ou plusieurs années et la cadence de facturation est mensuelle, trimestrielle, semestrielle, annuelle ou en une seule fois.
Le tableau suivant détaille les lignes associées au Centre de contact sur vos factures :
| Produits | Description | Type de valeur | Fréquence |
| Abonnement aux licences du Centre de contact | Intégration du Centre de contact. | Valeur fixe, par agent. | Identique à la fréquence de facturation de l’abonnement. |
| Approvisionnement du compte AWS | Service d’approvisionnement du compte AWS géré par Zendesk. | Valeur fixe, 0 $. | Identique à la fréquence de facturation de l’abonnement. |
| Bloc de minutes |
Services et minutes AWS de base.
|
Valeur fixe, par bloc. | Identique à la fréquence de facturation de l’abonnement. Facturé à l’avance, le 1er du mois. |
| Bloc de minutes - Prorata | Frais proportionnels alignant les dates du contrat avec les mois calendaires pour correspondre aux périodes d’utilisation d’AWS. | Valeur fixe, partie d’un bloc de minutes. | Deux fois si le contrat ne commence pas le 1er du mois ; sinon, aucune. Facturé à l’avance. |
| Utilisation de la téléphonie Amazon Connect |
Frais de télécommunications PAYG. Consultez les tarifs AWS pour la téléphonie. |
Variable, en fonction de l’utilisation. | Mensuelle, facturée le mois suivant. |
| Utilisation de la téléphonie Amazon Connect - Taxes/Frais | Taxes et frais pour les frais de téléphonie PAYG. | ||
| Services ajoutés AWS - IaaS |
Frais PAYG pour les services AWS supplémentaires. Consultez Services AWS Zendesk. |
||
| Services ajoutés AWS - SaaS | |||
| Services ajoutés AWS - PaaS |
Factures d’une implémentation - Exemple
Cette rubrique présente les factures d’une implémentation donnée pour illustrer comment les entrées apparaissent en pratique.
L’implémentation correspondant aux factures ci-dessous a :
- 500 licences du Centre de contact
- Approvisionnement et assistance du compte Zendesk (y compris le compte AWS)
- Jusqu’à 500 000 minutes pour l’application Amazon Connect/Contact Lens (1 x par agent)
- Durée du contrat d’un an et cadence de facturation annuelle
Facture d’abonnement
Cette facture couvre les éléments d’abonnement fixes pour le Centre de contact :
- Abonnement aux licences du Centre de contact : licences par agent facturées pour votre cycle d’abonnement.
- Bloc de minutes : le pool de minutes d’application Amazon Connect prépayées, facturées mensuellement à l’avance sur le mois civil, mutualisées entre les agents pour la durée de 12 mois et réinitialisées annuellement. Non présent dans la facture, car toutes les minutes sont couvertes dans les entrées au prorata.
- Bloc de minutes - Prorata : frais d’alignement si la date de début de votre abonnement tombe en milieu de mois.
- Approvisionnement du compte AWS : frais liés au service de configuration de votre compte AWS géré par Zendesk. Vous pouvez voir plusieurs lignes lorsque la période de configuration s’étend sur deux périodes de service. Non présent dans la facture, car sa valeur est 0.
Voici un exemple de facture Zendesk :
| Produit | Quantité | Prix unitaire | Unité de mesure | Sous-total | Taxes/Frais | Total |
|
Abonnement aux licences du Centre de contact 15/03/2026-14/03/2027 Annuel |
500 | 50,00 $ | Par agent | 300 000,00 $ | 0,00 $ | 300 000,00 $ |
|
Bloc de minutes -- Prorata 01/04/2026-14/03/2027 Annuel |
500 | 33,00 $ | A l’unité | 188 778,08 $ | 0,00 $ | 188 778,08 $ |
|
Bloc de minutes -- Prorata 15/03/2026-31/03/2026 Annuel |
500 | 33,00 $ | A l’unité | 9 221,92 $ | 0,00 $ | 9 221,92 $ |
|
Abonnement Zendesk Suite - Enterprise 15/03/2026-14/03/2027 Annuel |
500 | 169,00 $ | Par agent | 1 014 000,00 $ | 0,00 $ | 1 014 000,00 $ |
| TOTAUX DE LA FACTURE | ||
|
(INSTRUCTIONS) |
Sous-total : | 1 512 000,00 $ |
| Taxes/Frais : | 0,00 $ | |
| Total : | 1 512 000,00 $ | |
| Paiements appliqués : | 0,00 $ | |
| Ajustements appliqués : | 0,00 $ | |
|
Solde de la facture : |
1 512 000,00 $ | |
Facture pour la téléphonie et les services AWS
Cette facture couvre les frais basés sur l’utilisation provenant d’AWS :
- Utilisation de la téléphonie Amazon Connect : frais de télécommunication à l’utilisation pour le mois précédent.
- Taxe/frais d’utilisation de la téléphonie Amazon Connect : taxes et frais imposés par AMCS (une filiale d’Amazon) sur la téléphonie ; Zendesk facture et collecte ces montants au nom d’AMCS.
- Services AWS supplémentaires : services AWS additionnels utilisés par votre implémentation, regroupés dans les catégories IaaS, PaaS et SaaS. L’utilisation est facturée le mois suivant et le délai peut varier selon la région et le traitement AMCS.
Voici un exemple de facture de téléphonie et de services :
| Produit | Quantité | Prix unitaire | Unité de mesure | Sous-total | Taxes/Frais | Total |
|
Utilisation de la téléphonie Amazon Connect 01/03/2026-31/03/2026 Mois (sous-domaine) |
S.O. | S.O. | Dollar(s) | 410,00 $ | 0,00 $ | 410,00 $ |
|
Taxe/frais d’utilisation de la téléphonie Amazon Connect 01/03/2026-31/03/2026 Mois (sous-domaine) |
S.O. | S.O. | Dollar(s) | 0,00 $ | 33,00 $ | 33,00 $ |
|
Services AWS supplémentaires 01/03/2026-31/03/2026 Mois (sous-domaine) |
156 | 1,00 $ | Dollar(s) | 156,00 $ | 9,75 $ | 165,75 $ |
|
Services AWS supplémentaires - IAAS 01/03/2026-31/03/2026 Mois (sous-domaine) |
135 | 1,00 $ | Dollar(s) | 135,00 $ | 8,44 $ | 143,44 $ |
|
Services AWS supplémentaires - PAAS 01/03/2026-31/03/2026 Mois (sous-domaine) |
145 | 1,00 $ | Dollar(s) | 145,00 $ | 9,06 $ | 154,06 $ |
|
Services AWS supplémentaires - SAAS 01/03/2026-31/03/2026 Mois (sous-domaine) |
125 | 1,00 $ | Dollar(s) | 125,00 $ | 7,81 $ | 132,81 $ |
| TOTAUX DE LA FACTURE | ||
| (INSTRUCTIONS) | Sous-total : | 971,00 $ |
| Taxes/Frais : | 68,06 $ | |
| Total : | 1 039,06 $ | |
| Paiements appliqués : | 0,00 $ | |
| Ajustements appliqués : | 0,00 $ | |
|
Solde de la facture : |
1 039,06 $ | |
Consultation de l’utilisation des minutes
Les administrateurs peuvent consulter l’utilisation des minutes dans le Centre d’administration pour déterminer à quel point vous approchez de votre limite d’utilisation.
Les minutes achetées sont mutualisées entre tous les agents sur 12 mois et sont réinitialisées annuellement. Les minutes proviennent d’AWS et vous sont facturées en fonction de votre utilisation des appels dans le produit.
Pour consulter l’utilisation de vos minutes
-
Dans le Centre d’administration, cliquez sur
Compte dans la barre latérale, puis sélectionnez Utilisation > Résumé.
-
Sous Centre de contact, consultez la zone Minutes Connect pour connaître le nombre de minutes utilisées dans le cycle d’abonnement.
Consultation de l’utilisation des services ajoutés et de la téléphonie à l’usage (PAYG)
Les administrateurs peuvent consulter l’utilisation des services ajoutés AWS et de la téléphonie à l’usage (PAYG) dans le Centre d’administration.
Pour consulter l’utilisation de vos services et de la téléphonie PAYG
-
Dans le Centre d’administration, cliquez sur
Compte dans la barre latérale, puis sélectionnez Facturation > Abonnement.
-
Dans l’onglet Abonnement actuel, sous Récapitulatif de la facturation de l’utilisation d’AWS, consultez les détails de votre utilisation.
