Les factures pour la plupart des produits Zendesk sont gérées dans le Centre d’administration. Cet article explique comment utiliser le Centre d’administration pour consulter et télécharger les factures pour votre compte Zendesk, modifier l’adresse de facturation et ajouter ou supprimer des destinataires des factures. Pour en savoir plus au sujet de la facturation, consultez Facturation - Questions fréquentes et ressources.
Vous devez être le propriétaire du compte ou un administrateur de la facturation pour effectuer ces tâches. Si vous êtes un administrateur, un agent ou toute autre personne (p. ex., un comptable) qui n’a pas accès aux factures Zendesk, demandez de l’aide au propriétaire du compte ou un administrateur de la facturation. Il peut par exemple télécharger une facture et vous l’envoyer par e-mail. Il peut aussi vous ajouter à la liste des destinataires des factures.
Cet article aborde les sujets suivants :
Consultation des factures
Tous les propriétaires de compte et administrateurs de la facturation peuvent consulter et télécharger les factures pour leur compte Zendesk.
Pour consulter les factures
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Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Facturation > Factures.
Une page Factures s’affiche, avec une liste de vos factures récentes. Elle inclut aussi votre adresse de facturation actuelle, ainsi que le nom et l’adresse e-mail de chaque personne qui reçoit un exemplaire des factures pour votre compte Zendesk (Destinataires).
- Sélectionnez la facture de votre choix, puis cliquez sur l’icône de téléchargement pour la consulter ou la télécharger.
Les instructions de paiement sont incluses sur la facture, y compris les détails de virement électronique de Zendesk.
Modification de l’adresse de facturation
L’adresse des détails de l’entreprise pour votre compte Zendesk est l’adresse physique de votre entreprise. Si votre entreprise déménage, les propriétaires du compte et les administrateurs de la facturation peuvent mettre cette adresse à jour pour que l’adresse de facturation qui figure sur vos factures soit correcte.
Pour modifier l’adresse de l’entreprise
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Facturation > Paiement.
- Sous Détails de l’entreprise, cliquez sur Modifier.
Vous ne pouvez avoir qu’une seule adresse des détails de l’entreprise pour votre compte.
- Enregistrez vos modifications.
Pour les clients existants qui utilisent le paiement électronique, vous pouvez changer l’adresse de facturation.
Pour modifier l’adresse de facturation
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Facturation > Paiement.
- Sous Méthode de paiement, cliquez sur Modifier.
- Saisissez vos informations et votre adresse de paiement.
Toutes vos modifications s’afficheront sur toutes les factures à venir. Les factures émises avant cette mise à jour resteront inchangées.
- Enregistrez vos modifications.
Ajout ou suppression de destinataires des factures
Les propriétaires de compte et les administrateurs de la facturation peuvent modifier la liste des utilisateurs qui reçoivent les factures pour chaque cycle de facturation. Par exemple, un propriétaire de compte peut vouloir que le service financier de son entreprise reçoive un exemplaire de chaque facture. L’ajout d’un utilisateur en tant que destinataire des factures ne nécessite pas d’utiliser une licence d’agent.
Pour modifier les destinataires des factures
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Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Facturation > Factures.
Une page Factures récentes s’affiche, avec une liste de vos factures récentes. Elle inclut aussi votre adresse de facturation actuelle, ainsi que le nom et l’adresse e-mail de chaque personne qui reçoit un exemplaire des factures pour votre compte Zendesk.
- Pour ajouter un destinataire, cliquez sur l’onglet Destinataires, puis cliquez sur Modifier.
- Pour ajouter un destinataire, cliquez sur Ajouter.
- Saisissez le nom et l’e-mail du destinataire, puis cliquez sur Enregistrer.
- Pour supprimer un destinataire, cliquez sur la croix (X) en regard du nom du destinataire, puis sur Enregistrer.