Facturation - Questions fréquentes et ressources

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Cet article contient des ressources permettant de répondre aux questions fréquentes portant sur la facturation, par exemple comment demander une facture, comment changer les informations de carte de crédit ou comment changer l’adresse de facturation.

Cet article couvre les sujets suivants ayant trait à la facturation des clients :

• Factures
• Paiements
• Suspension de compte
• Abonnements
• Achat de produits
• Résiliation d’un compte
• Propriétaire du compte

Remarque – Si vous utilisez Talk, consultez Talk - Facturation - Questions fréquentes pour en savoir plus au sujet de la facturation et des tarifs Talk.

Factures

Pour les questions portant sur la consultation des factures, leur téléchargement, la modification de l’adresse de facturation, la mise à jour de la liste des contacts de facturation ou les détails de virement électronique de Zendesk, consultez ces articles :

• Gestion des factures
• Instructions de paiement

Paiements

Pour les questions portant sur la gestion des paiements, la modification de la méthode de paiement ou de la devise de paiement, la mise à jour des informations de carte de crédit et la résolution des problèmes liés aux cartes de crédit, consultez ces articles :

• Gestion des paiements
• Résolution des problèmes liés aux cartes de crédit

Suspension de compte

Pour les questions portant sur les paiements refusés, la suspension imminente d’un compte ou la réactivation d’un compte après sa suspension, consultez ces articles :

• Comment éviter la suspension de votre compte
• Résolution des problèmes liés aux cartes de crédit

Abonnements

Pour les questions portant sur la consultation de votre abonnement actuel, les licences d’agent et les types d’édition, consultez les articles suivants. Les propriétaires de compte et les administrateurs peuvent consulter les abonnements. Les propriétaires de compte et les administrateurs de la facturation peuvent également modifier les abonnements. Les administrateurs standards (autres que ceux de la facturation) pour les comptes gérés avec l’aide de l’équipe commerciale peuvent demander la modification des abonnements.

• Consultation des abonnements aux éditions
• Achat de produits
• Ajout de licences d’agent à votre abonnement
• Permettre aux administrateurs de gérer les abonnements
• Demande de modification d’un abonnement

Achat de produits

Pour les questions portant sur l’ajout de nouveaux produits Zendesk, la comparaison des options des différentes éditions, la mise à niveau de votre type d’édition, le choix d’un cycle de facturation ou l’achat de modules supplémentaires pour les produits, consultez ces articles :

• Achat de produits
• Ajout de licences d’agent à votre abonnement
• À propos des types d’édition Zendesk Support
• À propos des modules supplémentaires pour l’édition Support
• Achat de Support Suite
• Zendesk Talk - Tarifs et disponibilité des numéros de téléphone

Résiliation d’un compte

Pour résilier un compte, vous devez être propriétaire du compte. Si vous avez des questions au sujet de la résiliation de votre compte, consultez ces articles :

• Résiliation des produits
• Résiliation d’un compte
• Résiliation de Zendesk Chat

Propriétaire du compte

Pour les questions portant sur le changement de propriétaire du compte, l’identification du propriétaire du compte ou le changement de propriétaire du compte quand le propriétaire actuel n’est plus disponible, consultez ces articles :

• Changement de propriétaire du compte
• Vérification de l’adresse e-mail du propriétaire du compte