Résiliation des produits et des comptes

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Un compte Zendesk peut inclure plusieurs produits. Par exemple, vous pouvez avoir un compte qui inclut des abonnements à Support, au centre d’aide avec Guide, au chat en direct et à la messagerie avec Chat et à Sell. Cet article explique comment résilier les produits individuels de vos abonnements ou la totalité d’un compte.

Remarque – Si vous avez un compte assisté par le service des ventes (géré) par Zendesk et non un compte en self-service, contactez votre représentant Zendesk pour résilier les produits de votre abonnement ou votre compte. La résiliation des comptes gérés avec l’aide de l’équipe commerciale est liée à votre période d’abonnement, quel que soit votre cycle de facturation.

Cet article contient les sections suivantes :

• À propos de la résiliation des produits et des comptes
• Résiliation des produits de votre abonnement
• Rétablissement d’un produit dans votre abonnement
• Résiliation d’un compte
• Avis de résiliation

À propos de la résiliation des produits et des comptes

Les clients Zendesk en self-service qui sont propriétaires de compte peuvent résilier les produits individuels d’un abonnement sans résilier la totalité du compte Zendesk. Les modifications tarifaires pour les résiliations des abonnements produits entrent en vigueur à la fin du cycle de facturation en cours. Les propriétaires de compte Zendesk peuvent aussi résilier la totalité de leur compte. La résiliation des comptes et des produits est soumise à l’Accord sur les services principaux de Zendesk. Les administrateurs de la facturation ne peuvent pas résilier les produits ou les comptes.

Vous trouverez ci-dessous une description des dépendances liées à la résiliation :

• Certains clients en self-service doivent contacter l’assistance client Zendesk pour résilier les produits et les comptes. Dans ce cas, vous voyez ce message quand vous ouvrez la page Résiliations.

  

• Pour les comptes SPP (tarifs et packages simplifiés), vous ne pouvez pas résilier les produits d’un compte Zendesk Suite individuellement, mais vous pouvez contacter l’assistance client Zendesk pour rétrograder à un compte Support uniquement.
• Pour les anciens comptes Zendesk Support Suite, quand vous résiliez un ou plusieurs produits dans un compte, le tarif Support Suite ne s’applique plus. Le tarif normal de chaque produit s’applique pour les produits restants de votre abonnement. Un message d’avertissement s’affiche pour vous demander si vous voulez continuer.
• Contrairement aux autres produits, la résiliation de Support ou Chat risque d’aussi résilier votre compte Zendesk, car ce sont des produits de niveau 1 qui servent de base aux autres produits. Un message d’avertissement s’affiche pour vous demander si vous voulez continuer. Cette restriction ne s’applique pas aux nouveaux comptes multiproduit créés après le 7 octobre 2020.
• La procédure de résiliation d’un abonnement Chat dépend de la façon dont votre compte Chat a été créé et est intégré à Support. Pour en savoir plus, consultez Résiliation de Zendesk Chat. Les nouveaux comptes Chat créés après le 7 octobre 2020 sont tous des comptes Chat Phase 4.

Résiliation des produits de votre abonnement

Si votre édition inclut plusieurs produits, vous pouvez les résilier individuellement. Vous devez être le propriétaire d’un compte en self-service pour résilier les produits. Si vous préférez supprimer des licences d’agent plutôt que de résilier un produit, consultez Mise à jour des licences d’agent pour en savoir plus.

Pour résilier un produit de votre abonnement

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Facturation > Abonnement.

   Un récapitulatif de votre édition s’affiche.

2. Commencez le processus de résiliation :
   • Pour les comptes récents, cliquez sur Gérer pour gérer votre abonnement puis sur Supprimez des produits ou résiliez le compte en bas de la page de gestion de l’abonnement.

     

   • Pour les anciens comptes, cliquez sur Résiliations en bas de la page d’abonnement. Vous n’avez pas besoin de cliquer sur Gérer pour voir le lien Résiliations.

     

   Une liste des produits que vous pouvez résilier s’affiche. Les options disponibles dépendent des produits inclus dans votre compte.

3. Cliquez sur Supprimer pour sélectionner les produits que vous voulez résilier.

   Vous pouvez en choisir un ou plusieurs. Les produits que vous sélectionnez apparaissent dans le récapitulatif des résiliations.

   

4. Quand vous avez fini de sélectionner les produits à résilier, cliquez sur Continuer.

   Un récapitulatif des résiliations et une enquête s’affichent.

5. Sélectionnez la raison de la résiliation, puis cliquez sur Confirmer les résiliations.

   La résiliation d’un produit n’est pas immédiate. Quand vous résiliez un produit, l’abonnement reste actif jusqu’à la fin du cycle de facturation suivant.

Rétablissement d’un produit dans votre abonnement

Si vous résiliez un produit puis changez d’avis, vous pouvez rétablir le produit dans votre abonnement avant la fin du cycle de facturation en cours. Contactez votre représentant Zendesk ou l’assistance client Zendesk pour en savoir plus.

Résiliation d’un compte

Dans certains cas, il est possible que vous souhaitiez résilier la totalité de votre compte Zendesk. Vous devez être le propriétaire du compte pour résilier le compte. Une fois un compte résilié, vous ne pouvez plus vous y connecter et les données du compte sont supprimées conformément à la politique de suppression des données de service. Vous ne pouvez plus accéder à vos données de ticket ou de lead, vos informations d’utilisateur, vos canaux, vos règles de gestion, ni aucun autre paramètre en fonction de votre abonnement.

Si vous effectuez la résiliation au cours d’un cycle de facturation, vous pouvez continuer d’utiliser le compte jusqu’à la fin de ce cycle. La résiliation entre en vigueur à la fin du cycle de facturation.

Remarque – Cette procédure fonctionne avec la plupart des comptes Zendesk, à l’exception des anciens comptes Sell (Legacy). Pour en savoir plus au sujet de la résiliation d’un ancien compte Sell, consultez Résiliation de votre compte Sell.

Pour résilier un compte

Cette procédure explique comment résilier un compte que vous avez acheté. Pour résilier un compte d’essai, Zendesk vous conseille simplement de laisser cet essai arriver à expiration. Si vous voulez résilier un compte d’essai avant son expiration, contactez l’assistance client Zendesk.

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Facturation > Abonnement.
2. Commencez le processus de résiliation :
   • Pour les comptes récents, cliquez sur Gérer pour gérer votre abonnement puis sur Supprimez des produits ou résiliez le compte en bas de la page de gestion de l’abonnement.

     

   • Pour les anciens comptes, cliquez sur Résiliations en bas de la page d’abonnement. Vous n’avez pas besoin de cliquer sur Gérer pour voir le lien Résiliations.

     

3. En bas de la page, cliquez sur Résilier le compte.

   Un message vous demande de confirmer la résiliation et vous indique quand elle entrera en vigueur.

   

4. Cliquez sur Résilier le compte pour confirmer la résiliation.

   Une enquête demandant la raison de la résiliation s’affiche.

5. Sélectionnez la raison de la résiliation, puis confirmez-la.

Avis de résiliation

Vous devez notifier Zendesk au moins 30 jours avant la fin de votre période d’abonnement de votre intention de résilier votre compte Zendesk, comme requis dans le cadre du Contrat Cadre de Service. Pour les clients en self-service, l’avis est considéré comme donné quand vous résiliez dans le Centre d’administration. Tous les autres clients doivent contacter l’assistance client Zendesk.