Les abonnements aux produits Zendesk sont gérés dans le Centre d’administration. Cet article explique comment utiliser le Centre d’administration pour gérer votre abonnement en achetant de nouveaux produits, ajoutant des licences d’agent, prolongeant votre abonnement, modifiant votre cycle de facturation ou mettant votre type d’édition à niveau. Vous devez être propriétaire du compte ou administrateur de la facturation pour pouvoir effectuer ces modifications de votre abonnement.
Sujets associés
À propos de l’achat de produits
Cet article s’applique aux comptes Zendesk qui vous permettent de modifier les abonnements. Consultez Qui peut effectuer des achats ? pour en savoir plus.
L’interface de facturation est conçue pour vous simplifier la vie et n’affiche que les options qui sont à votre disposition. Si vous voulez acheter des produits supplémentaires et que vous ne les trouvez pas à la page d’abonnement, contactez votre représentant commercial Zendesk ou l’assistance client Zendesk.
Modification des abonnements aux éditions
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Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Facturation > Abonnement.Un récapitulatif de vos abonnements aux éditions s’affiche. Il montre les produits Zendesk que vous avez achetés, l’édition, le type et le nombre de licences d’agent.
- Cliquez sur Gérer.
Si vous ne voyez pas de bouton Gérer à la page Abonnement, c’est que vous n’avez pas les permissions nécessaires pour effectuer des modifications. Consultez Qui peut acheter des licences d’agent ? pour en savoir plus.
La page Gérez l’abonnement s’affiche.
- Modifiez votre abonnement comme vous le souhaitez. Les modifications que vous pouvez effectuer incluent :
- Regrouper des produits indépendants dans Zendesk Support Suite pour bénéficier d’un tarif plus avantageux. Pour en savoir plus, consultez Acheter Zendesk Suite.
- Ajouter ou supprimer des licences d’agents pour chaque produit. Pour en savoir plus, consultez Ajout de licences d’agent à votre abonnement.
- Changer de type d’édition. Vous pouvez par exemple mettre à niveau et passer de Professional à Enterprise dans Zendesk Support. Pour en savoir plus, consultez Modification du type d’édition et comparaison des éditions.
- Achat de produits supplémentaires. Par exemple, si vous avez seulement une édition Zendesk Support, vous pouvez acheter le centre d’aide avec Guide ou le chat en direct et messagerie. Pour en savoir plus, consultez Achat d’autres produits.
- Choisir un cycle de facturation pour des paiements annuels ou mensuels. Pour en savoir plus, consultez Modification du cycle de facturation.
- Résilier votre compte ou résilier des produits de votre compte. Consultez Résiliation des produits et des comptes.
Au fur et à mesure que vous effectuez des modifications, le récapitulatif est automatiquement mis à jour pour afficher vos modifications et le calcul de votre total facturé.
- Si vous avez reçu un code promotionnel pour votre achat, cliquez sur Appliquer un code promo, puis saisissez votre code.
- Quand vous avez terminé vos modifications, cochez la case pour confirmer que vous acceptez les conditions générales de Zendesk (si c’est obligatoire).
Les nouveaux abonnés doivent accepter le Contrat Cadre de service et les termes de confidentialité de Zendesk.
- Cliquez sur Mettre l’abonnement à jour.
- Choisissez une méthode de paiement. Vous pouvez choisir Compte en banque (prélèvement automatique), Carte de crédit ou de débit ou PayPal.
- Saisissez les détails de paiement, puis cliquez sur Acheter.
Une fois votre achat terminé, un message de confirmation s’affiche.
Modification du type d’édition et comparaison des éditions
Vous pouvez changer le type d’édition de vos produits à la page Abonnement. Vous pouvez par exemple modifier votre édition Support et passer de Professional à Enterprise, ou choisir un type d’édition quand vous achetez des produits supplémentaires. Vous pouvez aussi rétrograder une édition.
Pour changer de type d’édition :
- À la page Gérez l’abonnement, cherchez le produit que vous voulez acheter ou mettre à niveau.
- Sélectionnez une édition dans le menu déroulant Choisir une édition.
Quand vous changez de type d’édition, le prix d’achat est mis à jour dans le volet Récapitulatif.
- Si vous ne savez pas quelle édition choisir, cliquez sur Comparer les éditions (en regard du menu déroulant d’édition) pour en savoir plus sur les types d’édition disponibles.
Achat d’autres produits
Si votre compte le permet, vous pouvez acheter des produits supplémentaires directement à la page Gérez l’abonnement.
Pour acheter d’autres produits :
- À la page Gérez l’abonnement, cliquez sur l’onglet Plus de produits.
Une liste des produits que vous pouvez acheter pour votre compte s’affiche.
Les choix que vous voyez dans l’onglet Plus de produits varient en fonction de votre type d’édition et de la date à laquelle vous avez acheté votre édition. Par exemple, vous pouvez ajouter les rapports Explore à un ancien compte Support, mais cette fonctionnalité est déjà incluse dans les comptes Zendesk Suite.
Il peut arriver que la liste Plus de produits soit longue. Vous pouvez utiliser le filtre de catégorie de produits en haut de cette liste pour limiter les choix proposés.
- Sélectionnez les catégories de produits que vous voulez voir.
- Pour acheter un produit ou un module supplémentaire, cliquez sur Choisissez une édition (pour ajouter un nouveau produit) ou sur Gérez l’addition (pour faire des ajouts dans une édition existante), puis cliquez sur Ajouter à l’abonnement.
Si vous voulez en savoir plus au sujet d’un produit ou d’un module supplémentaire avant de l’acheter, cliquez sur Voir les détails.
Modification du cycle de facturation
Si vous avez un compte en self-service, vous pouvez modifier votre cycle de facturation. Des réductions notables sont disponibles si vous payez annuellement au lieu de mensuellement.
Pour modifier votre cycle de facturation :
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Facturation > Abonnement.
- Cliquez sur Gérer.
Si vous ne voyez pas de bouton Gérer à la page Abonnement, c’est que vous n’avez pas les permissions nécessaires pour effectuer des modifications. Contactez le service client Zendesk pour modifier votre cycle de facturation.
- À la page Gérez l’abonnement, cherchez le volet Récapitulatif.
- Sélectionnez Mensuel ou Annuel pour l’option Cycle de facturation.
Si vous êtes au milieu d’un cycle de facturation, cette modification ne sera pas traitée avant le début du cycle de facturation suivant. Ainsi, si vous décidez de passer d’un abonnement annuel à un abonnement mensuel le premier mois de votre abonnement, cette modification n’entrera en vigueur que onze mois plus tard.
Qui peut acheter des licences d’agent ?
Cette section décrit certaines des règles qui s’appliquent à l’achat des produits Zendesk et l’ajout de licences d’agent. Ces règles varient en fonction de votre type de compte et de l’édition du produit que vous avez achetée.
- Les clients Zendesk ont soit un compte en self-service, soit un compte géré avec l’aide de l’équipe commerciale. Les modifications que vous pouvez apporter à votre abonnement dépendent de votre type de compte (consultez À propos des types de comptes Zendesk pour la gestion de la facturation et des abonnements).
- Les clients qui ont acheté Zendesk Suite et créé leur compte après le 1er février 2021 disposent de beaucoup plus de fonctionnalités incluses à leur édition. Leur choix de produits supplémentaires à ajouter à la page Abonnement est donc plus limité. Consultez En savoir plus sur les éditions Zendesk Suite.
- Les utilisateurs avec des permissions d’administrateur peuvent consulter la page Abonnement pour voir quels produits Zendesk sont disponibles dans leur compte. Le propriétaire du compte ou un administrateur de la facturation peut modifier l’abonnement. Les administrateurs des comptes gérés avec l’aide de l’équipe commerciale qui n’ont pas les permissions de facturation peuvent demander la modification d’un abonnement.
- Tous les clients, quel que soit leur type de compte, peuvent utiliser un formulaire de demande simple pour contacter leur chargé de compte Zendesk directement et acheter des licences d’agent supplémentaires. Ils peuvent aussi contacter leur chargé de compte pour acheter de nouveaux produits ou modifier leur compte.
- Les clients peuvent acheter la plupart des produits directement à la page Abonnement ou sur le site Web de Zendesk sans faire d’essai.
- Si vous utilisez un compte Sell créé avant le 1er juillet 2020, consultez Éditions et tarification Sell.