Il existe plusieurs éditions Sell, répondant aux besoins des différentes entreprises. Ces éditions sont disponibles en contrat mensuel ou annuel. Tous les utilisateurs de votre compte Sell doivent utiliser la même édition.
Pour en savoir plus, consultez les détails des tarifs Sell. Vous trouverez aussi des informations à ce sujet dans notre vidéo d’aperçu des tarifs.
Vous devez avoir des droits d’administrateur pour modifier les éditions et les tarifs Sell.
Cet article aborde les sujets suivants :
- Mise à jour des informations de facturation et consultation des factures
- Mise à jour de votre abonnement Sell
- Ajout et suppression de licences Sell
- Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été refusée ?
- Pourquoi suis-je facturé pour un utilisateur qui a été supprimé de mon compte ?
Mise à jour des informations de facturation et consultation des factures
Vous pouvez mettre à jour vos détails de carte de crédit et vos informations de facturation, et consulter et télécharger vos factures récentes dans le Centre d’administration. Cependant, si vous avez un ancien compte, vous pouvez mettre cela à jour dans Paramètres > Mise à niveau > Facturation.
Mise à jour de votre abonnement Sell
Les modifications de votre abonnement Sell se font dans Paramètres > Mettre à niveau > Éditions et tarifs.
Cliquez sur Modifier l’édition pour choisir une nouvelle édition.
Si vous rétrogradez votre abonnement, votre nouvelle édition entrera en vigueur à la fin de votre cycle de facturation actuel. Si vous mettez à niveau et passez à une édition supérieure, votre nouvelle édition entrera en vigueur immédiatement et vous serez facturé au prorata pour le reste de votre cycle de facturation actuel.
Ajout et suppression de licences Sell
Utilisez ces conseils pour ajouter ou supprimer des licences dans Sell : Ajout et suppression de licences Sell.
Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été refusée ?
Votre carte de crédit peut être refusée pour plusieurs raisons quand vous essayez de souscrire à Zendesk Sell ou de payer votre compte. En voici certaines des plus courantes :
- Fonds insuffisants - Si vous n’avez pas assez d’argent sur votre compte, essayez de transférer des fonds ou d’utiliser une autre carte.
- Paiement refusé - Votre banque peut refuser une transaction pour différentes raisons. Vous devrez la contacter pour savoir pourquoi la transaction a été refusée.
- Adresse non concordante - Le code postal saisi quand vous essayez d’effectuer un paiement doit être identique au code postal de facturation de votre carte. Si vous saisissez un code postal différent, le paiement risque d’échouer.
- Blocage temporaire - Si vous ou votre banque avez bloqué votre carte temporairement, vous ne pourrez pas utiliser votre carte jusqu’à l’annulation de ce blocage.
- Fraude - Si votre banque suspecte que votre carte a été volée ou est utilisée pour une transaction frauduleuse, elle risque de bloquer le paiement. Vous devrez contacter votre banque pour résoudre le problème.
- Numéro de carte ou de compte incorrect - Si vous avez mal saisi le numéro ou les détails de votre carte, nous ne pourrons pas traiter le paiement. Vérifiez que ces informations sont correctes.
- Carte expirée - Vous devrez contacter votre carte pour qu’elle vous envoie une carte de rechange.
Pourquoi suis-je facturé pour un utilisateur qui a été supprimé de mon compte ?
La suppression d’un utilisateur de votre compte Sell se fait en deux temps : vous devez d’abord supprimer l’utilisateur dans Paramètres > Préférences > Gérer les utilisateurs, puis réduire le nombre de licences de votre compte Sell.
Vous devez avoir des droits d’administrateur pour réduire le nombre d’utilisateurs de votre compte.
Sélectionnez Paramètres > Mettre à niveau > Éditions et tarifs, cliquez pour saisir le nombre de licences que vous voulez supprimer de votre compte. Une fois que vous aurez réduit le nombre de licences, vous ne serez plus facturé pour cet utilisateur.