Changement de propriétaire du compte

Accès rapide : Centre d’administration > Compte > Facturation > Contacts

La gestion du propriétaire du compte se fait dans le Centre d’administration. Pour changer le propriétaire d’un compte, vous devez en être le propriétaire actuel. Il ne peut y avoir qu’un seul propriétaire par compte à la fois. Si vous n’êtes pas le propriétaire du compte, vous pouvez trouver le propriétaire du compte et lui demander d’effectuer la modification.

Zendesk ne peut pas changer le propriétaire du compte pour vous. Si vous n’arrivez pas à trouver le propriétaire du compte, rapprochez-vous de vos administrateurs informatiques pour qu’ils accèdent à son adresse e-mail et initient la réinitialisation du mot de passe. Si vous n’arrivez pas à résoudre ce problème, contactez l’assistance client Zendesk pour lancer une enquête de sécurité.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Changement de propriétaire du compte
• Trouver le propriétaire du compte

Remarque – Si vous utilisez une ancienne version de Chat (Legacy), consultez (Legacy Chat) Modification du propriétaire de votre compte Zendesk Chat.

Changement de propriétaire du compte

Seul le propriétaire du compte actuel peut affecter un autre utilisateur au rôle de propriétaire du compte. Quand le propriétaire du compte actuel est encore disponible, le processus de changement de propriétaire est simple. Lorsque vous affectez un autre administrateur au rôle de propriétaire du compte, le précédent propriétaire du compte ne peut plus accéder aux pages liées à l’abonnement, comme Factures ou Paiement.

Pour transférer le compte à un autre utilisateur, le nouveau propriétaire doit actuellement être un administrateur de ce compte. Si vous devez commencer par ajouter le nouveau propriétaire du compte, consultez Ajout d’agents et d’administrateurs.

Quand vous changez le propriétaire de votre compte, les intégrations configurées par le propriétaire précédent risquent de ne plus fonctionner. Il est possible que le nouveau propriétaire du compte doive à nouveau autoriser les intégrations.

Pour affecter un administrateur actuel au rôle de propriétaire du compte

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Facturation > Contacts.
2. Cliquez sur l’onglet Propriétaire du compte.
3. Dans la liste Propriétaire du compte, sélectionnez un administrateur. (Cette liste ne s’affiche que s’il existe au moins un autre administrateur.)
4. Cliquez sur Enregistrer.

Pour affecter un nouvel administrateur au rôle de propriétaire du compte quand il n’y a pas de licence d’agent disponible

Si vous devez ajouter le nouveau propriétaire au compte et qu’il n’y a pas de licence d’agent disponible, le propriétaire actuel peut modifier son propre profil d’utilisateur pour effectuer le transfert de propriété.

1. Dans Zendesk Support, cliquez sur l’icône de profil du propriétaire actuel dans le coin supérieur droit de l’en-tête de la page, puis sélectionnez Afficher la page de profil.
2. Dans le champ d’e-mail du profil, cliquez sur ajouter un contact et saisissez l’adresse e-mail du nouveau propriétaire du compte.

   Le propriétaire actuel reçoit un e-mail lui signalant l’ajout de cette nouvelle adresse.

3. Une fois que le propriétaire actuel a reçu cet e-mail, retournez à son profil.
4. Cliquez sur l’icône de menu déroulant de la nouvelle adresse e-mail et sélectionnez Définir comme contact principal.
5. Supprimez l’adresse e-mail de l’ancien propriétaire du compte.

   Le compte et le profil appartiennent désormais au nouveau propriétaire.

6. Réinitialisez le mot de passe du compte et mettez à jour les autres informations du compte si besoin est.
   Remarque – Si vous ne voulez pas changer l’adresse e-mail du profil du propriétaire actuel, vous pouvez envoyer une demande à l’assistance client Zendesk pour savoir s’il est possible d’ajouter une licence d’agent temporaire à votre compte pour vous permettre de créer un nouveau profil d’utilisateur.

Trouver le propriétaire du compte

Si vous ne savez pas qui est le propriétaire de votre compte, vous pouvez consulter les rôles affectés à vos utilisateurs.

Pour trouver le propriétaire du compte

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs dans la barre latérale, puis sélectionnez Équipe > Membres de l’équipe.
2. Parcourez la liste des membres de l’équipe.

   Le membre de l’équipe qui est le propriétaire du compte a le rôle Administrateur (propriétaire).

   Remarque – Zendesk ne peut pas changer le propriétaire du compte pour vous. Si vous n’arrivez pas à trouver le propriétaire du compte, rapprochez-vous de vos administrateurs informatiques pour qu’ils accèdent à son adresse e-mail et initient la réinitialisation du mot de passe. Si vous n’arrivez pas à résoudre ce problème, contactez l’assistance client Zendesk pour lancer une enquête de sécurité.