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Découvrez comment fonctionne la facturation du Centre de contact, notamment les factures pour votre abonnement, pour les services AWS à l’usage (PAYG) et pour les dépassements. Apprenez à décoder le contenu des exemples et consultez des exemples. Accédez à des informations de facturation détaillées dans le Centre d’administration pour rester informé de votre utilisation des services et de la téléphonie.
En tant que client du Centre de contact, votre abonnement annuel est facturé par le biais de 3 types de facture : une pour Zendesk Suite, le Centre de contact et les abonnements aux modules supplémentaires Zendesk, une pour les services AWS à l’usage (PAYG) et une, le cas échéant, pour les dépassements d’utilisation.
Cet article aborde les sujets suivants :
- Décodage des factures du Centre de contact
- Factures d’une implémentation - Exemple
- Consultation de l’utilisation des minutes
- Consultation de l’utilisation des services ajoutés et de la téléphonie à l’usage (PAYG)
Articles connexes :
Décodage des factures du Centre de contact
Cette section explique chaque ligne qui peut apparaître sur les factures liées au Centre de contact, notamment ce qu’elle représente, comment son prix est calculé et sa fréquence de facturation. La durée de l’abonnement et la cadence de facturation sont définies dans le contrat. La durée des abonnements est de 12 mois ou plusieurs années et la cadence de facturation est mensuelle, trimestrielle, semestrielle, annuelle ou en une seule fois.
Le tableau suivant détaille les lignes associées au Centre de contact sur vos factures :
| Produits | Description | Type de valeur | Fréquence |
| Abonnement aux licences du Centre de contact | Intégration du Centre de contact. | Valeur fixe, par agent. | Identique à la fréquence de facturation de l’abonnement. |
| Approvisionnement du compte AWS | Service d’approvisionnement du compte AWS géré par Zendesk. | Valeur fixe, $0. | Identique à la fréquence de facturation de l’abonnement. |
| Bloc de minutes |
Services et minutes AWS de base.
|
Valeur fixe, par bloc. | Identique à la fréquence de facturation de l’abonnement. Facturé à l’avance, le 1er du mois. |
| Bloc de minutes - Prorata | Frais proportionnels alignant les dates du contrat avec les mois calendaires pour correspondre aux périodes d’utilisation d’AWS. | Valeur fixe, partie d’un bloc de minutes. | Deux fois si le contrat ne commence pas le 1er du mois ; sinon, aucune. Facturé à l’avance. |
| Utilisation de la téléphonie Amazon Connect |
Frais de télécommunications PAYG. Consultez les tarifs AWS pour la téléphonie. |
Variable, en fonction de l’utilisation. | Mensuelle, facturée le mois suivant. |
| Utilisation de la téléphonie Amazon Connect - Taxes/Frais | Taxes et frais pour les frais de téléphonie PAYG. | ||
| Services ajoutés AWS - IaaS |
Frais PAYG pour les services AWS supplémentaires. Consultez Services AWS Zendesk. |
||
| Services ajoutés AWS - SaaS | |||
| Services ajoutés AWS - PaaS |
Factures d’une implémentation - Exemple
Cette rubrique couvre les factures d’une implémentation données pour illustrer comment lignes apparaissent en pratique.
L’implémentation correspondant aux factures ci-dessous a :
- 500 licences du Centre de contact
- Approvisionnement et assistance du compte Zendesk (y compris le compte AWS)
- Jusqu’à 500 000 minutes pour l’application Amazon Connect/Contact Lens (1 x par agent)
- Durée du contrat d’un an et cadence de facturation annuelle
Facture d’abonnement
Cette facture couvre les éléments d’abonnement fixes pour le Centre de contact :
- Abonnement aux licences du Centre de contact : licences par agent facturées pour votre cycle d’abonnement.
- Bloc de minutes : groupe de minutes de l’application Amazon Connect prépayé, facturé au mois à l’avance pour le mois calendaire, partagées entre les agents pendant les 12 mois du contrat et réinitialisées tous les ans. Absent de la facture, car toutes les minutes sont couvertes dans les lignes au prorata.
- Bloc de minutes — Prorata : alignement des frais si la date de début de votre abonnement tombe au milieu du mois.
- Approvisionnement du compte AWS : frais de service pour la configuration de votre compte AWS géré par Zendesk. Il est possible que vous voyiez plusieurs lignes quand la période de configuration s’étend sur deux périodes de service. Absent de la facture, car sa valeur est 0.
Voici un exemple de facture Zendesk :
| Produit | Quantité | Prix unitaire | Unité de mesure | Sous-total | Taxes/Frais | Total |
|
Abonnement aux licences du Centre de contact 15/03/2026-14/03/2027 Annuel |
500 | $50,00 | Par agent | $300 000,00 | $0,00 | $300 000,00 |
|
Bloc de minutes -- Prorata 01/04/2026-14/03/2027 Annuel |
500 | $33,00 | A l’unité | $188 778,08 | $0,00 | $188 778,08 |
|
Bloc de minutes -- Prorata 15/03/2026-31/03/2026 Annuel |
500 | $33,00 | A l’unité | $9 221,92 | $0,00 | $9 221,92 |
|
Abonnement Zendesk Suite - Enterprise 15/03/2026-14/03/2027 Annuel |
500 | $169,00 | Par agent | $1 014 000,00 | $0,00 | $1 014 000,00 |
| TOTAUX DE LA FACTURE | ||
|
(INSTRUCTIONS) |
Sous-total : | $1 512 000,00 |
| Taxes/Frais : | $0,00 | |
| Total : | $1 512 000,00 | |
| Paiements appliqués : | $0,00 | |
| Ajustements appliqués : | $0,00 | |
|
Solde de la facture : |
$1 512 000,00 | |
Facture pour la téléphonie et les services AWS
Cette facture couvre les frais basés sur l’utilisation des services qui passent par AWS.
- Utilisation de la téléphonie Amazon Connect: utilisation des télécommunications à l’usage pour le mois précédent.
- Frais/Taxes pour l’utilisation de la téléphonie Amazon Connect : taxes et frais imposés par AMCS (une filiale d’Amazon) sur la téléphonie ; Zendesk les facture et les collecte pour le compte d’AMCS.
- Services ajoutés AWS: services AWS supplémentaires utilisés par votre implémentation et regroupés dans les catégories IaaS, PaaS et SaaS. L’usage est facturé le mois suivant et le moment précis peut varier selon la région et le traitement par AMCS.
Voici un exemple de facture pour la téléphonie et les services :
| Produit | Quantité | Prix unitaire | Unité de mesure | Sous-total | Taxes/Frais | Total |
|
Utilisation de la téléphonie Amazon Connect 01/03/2026-31/03/2026 Mois (sous-domaine) |
S.O. | S.O. | Dollar(s) | $410,00 | $0,00 | $410,00 |
|
Taxes/Frais pour l’utilisation de la téléphonie Amazon Connect - 01/03/2026-31/03/2026 Mois (sous-domaine) |
S.O. | S.O. | Dollar(s) | $0,00 | $33,00 | $33,00 |
|
Services supplémentaires AWS 01/03/2026-31/03/2026 Mois (sous-domaine) |
156 | 1,00 | Dollar(s) | $156,00 | $9,75 | $165,75 |
|
Services ajoutés AWS - IaaS 01/03/2026-31/03/2026 Mois (sous-domaine) |
135 | 1,00 | Dollar(s) | $135,00 | $8,44 | $143,44 |
|
Services ajoutés AWS - PaaS 01/03/2026-31/03/2026 Mois (sous-domaine) |
145 | 1,00 | Dollar(s) | $145,00 | $9,06 | $154,06 |
|
Services ajoutés AWS - SaaS 01/03/2026-31/03/2026 Mois (sous-domaine) |
125 | 1,00 | Dollar(s) | $125,00 | $7,81 | $132,81 |
| TOTAUX DE LA FACTURE | ||
| (INSTRUCTIONS) | Sous-total : | $971,00 |
| Taxes/Frais : | $68,06 | |
| Total : | $1 039,06 | |
| Paiements appliqués : | $0,00 | |
| Ajustements appliqués : | $0,00 | |
|
Solde de la facture : |
$1 039,06 | |
Consultation de l’utilisation des minutes
Les administrateurs peuvent consulter l’utilisation des minutes dans le Centre d’administration pour savoir si vous approchez de votre limite d’utilisation.
Les minutes que vous achetez sont partagées entre tous les agents sur une période de 12 mois et sont réinitialisées tous les ans. Les minutes proviennent d’AWS et vous sont facturées en fonction de l’utilisation que vous avez fait des appels dans le produit.
Pour consulter votre utilisation des minutes
-
Dans le Centre d’administration, cliquez sur
Compte dans la barre latérale, puis sélectionnez Utilisation > Résumé. -
Sous Centre de contact, consultez le champ Minutes de connexion pour voir le nombre de minutes utilisées pendant le cycle d’abonnement.
Consultation de l’utilisation des services ajoutés et de la téléphonie à l’usage (PAYG)
Les administrateurs peuvent consulter l’utilisation des services ajoutés et de la téléphonie à l’usage (PAYG) AWS dans le Centre d’administration
Pour consulter votre utilisation des services et de la téléphonie à l’usage (PAYG)
-
Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Facturation > Abonnement. -
Dans l’onglet Abonnement actuel, sous Résumé de la facturation de l’utilisation d’AWS, consultez les détails de votre utilisation.
