Par défaut, l’orthographe et la grammaire des conversations de ticket sont automatiquement vérifiées et les erreurs potentielles dans les réponses des agents sont signalées. Cette fonction n’inclut pas de fonctionnalités d’IA.

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Lieu : Centre d’administration > Objets et règles > Tickets > Paramètres

Par défaut, l’orthographe et la grammaire des conversations de ticket sont automatiquement vérifiées et les erreurs potentielles dans les réponses des agents sont signalées. Cette fonction n’inclut pas de fonctionnalités d’IA.

Les administrateurs et les agents qui ont un rôle personnalisé avec la permission de gérer les paramètres de ticket peuvent désactiver et réactiver le vérificateur d’orthographe et de grammaire si besoin est.

Cet article contient les sections suivantes :

  • Activation du vérificateur d’orthographe et de grammaire pour votre compte
  • Désactivation du vérificateur d’orthographe et de grammaire pour votre compte

Articles connexes :

  • Vérification de l’orthographe et de la grammaire dans les conversations de ticket

Activation du vérificateur d’orthographe et de grammaire pour votre compte

Quand il est activé, les agents peuvent utiliser le vérificateur d’orthographe et de grammaire dans leurs réponses. Le vérificateur est activé par défaut.

Pour activer le vérificateur d’orthographe et de grammaire pour votre compte
  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles () dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Paramètres.
  2. Cliquez sur la section Options de commentaires pour les agents pour la développer.
  3. Sélectionnez Activer la vérification d’orthographe et de grammaire.

  4. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer vos paramètres.

    Quand le vérificateur est activé, les agents voient des suggestions de corrections des fautes d’orthographe et de grammaire dans leurs réponses aux tickets. Consultez Vérification de l’orthographe et de la grammaire dans les conversations de ticket. Les agents peuvent aussi activer et désactiver le vérificateur d’orthographe et de grammaire pour leurs propres conversations.

Désactivation du vérificateur d’orthographe et de grammaire pour votre compte

Dans certains cas, il est possible que vous ne vouliez pas que les agents utilisent le vérificateur d’orthographe et de grammaire (par exemple, si certaines de vos applications ou vos intégrations personnalisées fournissent déjà cette fonctionnalité).

Pour désactiver le vérificateur d’orthographe et de grammaire pour votre compte
  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles () dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Paramètres.
  2. Cliquez sur la section Options de commentaires pour les agents pour la développer.
  3. Désélectionnez Activer la vérification d’orthographe et de grammaire.

  4. Cliquez sur Enregistrer.

Quand le vérificateur est désactivé, les agents ne peuvent pas l’utiliser dans les conversations de ticket.

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