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Si vous préférez ne pas partager les tickets avec d’autres comptes, vous pouvez refuser toutes les invitations de partage ou désactiver les accords de partage existants. Si vous refusez, vous ne recevrez pas d’invitations de partage. Si vous désactivez un accord, le partage de tickets et la synchronisation avec l’autre compte prennent fin. Ces deux options vous permettent de contrôler la gestion du partage de tickets.
Vous pouvez partager les tickets de votre compte Zendesk Support avec d’autres comptes Zendesk Support en mettant en place des accords de partage. Si vous ne souhaitez pas établir d’accord de partage, vous pouvez paramétrer votre compte pour qu’il refuse automatiquement toutes les invitations. Une fois mis en place, les accords de partage peuvent être annulés à tout moment par le service demandeur ou destinataire.
Cet article contient les sections suivantes :
Refus de toutes les invitations
Si vous décidez de ne pas partager de tickets avec d’autres comptes, vous pouvez décider de refuser toutes les invitations de partage.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Partage. - Dans la section Désactiver le partage, sélectionnez Refuser toutes les invitations d’accord de partage.
- Cliquez sur Enregistrer l’onglet.
Une fois cette option définie, vous ne recevrez plus d’invitations de partage.
Désactivation d’un accord de partage
Les accords de partage peuvent être désactivés à tout moment par le service demandeur ou destinataire. Une fois désactivés, les accords ne peuvent pas être réactivés, mais les deux comptes peuvent inviter l’autre à accepter un nouvel accord de partage.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles () dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Partage.
- Trouvez l’accord que vous souhaitez désactiver et sélectionnez Afficher.
- Cliquez sur Désactiver l’accord.
Le partenaire de l’accord sera informé de la désactivation par e-mail, qui sera aussi indiquée sur sa page Partage de tickets. Si vous désactivez un accord, il est impossible de partager de nouveaux tickets et les tickets déjà partagés ne sont plus synchronisés.