Le tableau de bord de coaching de Zendesk QA fournit un aperçu des performances du coach et de la personne coachée, ainsi que les évaluations reçues et consultées. Les coachs peuvent évaluer l’impact sur les performances des agents coachés.

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Module supplémentaire Quality Assurance (QA) ou Gestion de l’engagement des collaborateurs

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Utilisez le tableau de bord de coaching pour suivre les séances de coaching, consulter les commentaires et suivre les améliorations des performances pour les coachs et les agents. Il fournit des mesures comme le nombre total de séances, les threads de coaching, le statut des séances et les tendances des performances. Vous pouvez filtrer les données par date, coach et personne coachée, et télécharger des rapports détaillés pour analyser l’impact du coaching et gérer les séances en retard ou à venir efficacement dans l’ensemble des espaces de travail.

Lieu : Zendesk QA > Tableau de bord > Coaching

Le tableau de bord de coaching de Zendesk QA fournit un aperçu des performances du coach et de la personne coachée, ainsi que les évaluations reçues et consultées. Les coachs peuvent évaluer l’impact sur les performances des agents coachés.

Vous pouvez voir quand les séances de coaching ont eu lieu et si les agents ont consulté les commentaires qu’ils ont reçus.

Vous pouvez également voir l’impact qu’ont les séances de coaching sur votre score de qualité interne (SQI).

Cet article aborde les sujets suivants :

  • Accès au tableau de bord Coaching
  • Données du tableau de bord de coaching

Articles connexes

  • Filtres du tableau de bord

Accès au tableau de bord Coaching

Utilisez le tableau de bord Coaching pour suivre les activités de coaching dans votre compte.

Vous pouvez filtrer les données par date, coach et personne coachée.

Pour accéder au tableau de bord Coaching

  1. Dans Quality assurance, cliquez sur Tableaux de bord () dans la barre latérale.
  2. Dans la liste des tableaux de bord, sélectionnez Coaching.

  3. Filtrez les données par date, coach et personne coachée.

    Consultez Filtres des tableaux de bord.

  4. Consultez les fiches et les graphiques du tableau de bord.

Données du tableau de bord Coaching

Le tableau de bord Coaching inclut des fiches et des graphiques qui vous aident à analyser les activités et les performances de coaching.

Les mesures d’activité de coaching reflètent l’intégralité de votre compte. Les filtres d’espace de travail s’appliquent uniquement à la section Performances de la personne coachée ci-dessous.

Vous pouvez cliquer sur des valeurs dans les fiches pour afficher des données détaillées sur l’accomplissement des objectifs pour chaque conversation. Consultez Accès à des points de données supplémentaires. Vous pouvez aussi télécharger les données du tableau de bord. Consultez Téléchargement des données des tableaux de bord.

Le tableau de bord inclut les fiches ci-dessous :

Fiche Description
Threads de coaching Le nombre total d’interactions de coaching ou « pistes » uniques et continues établies entre un coach et un agent.
Nombre total de séances Le nombre total de réunions et d’événements de coaching individuels enregistrés.
Nombre de jours depuis la dernière séance Le nombre de jours depuis l’activité de coaching la plus récente.
Nombre de jours jusqu’à la séance suivante Le nombre de jours jusqu’à la prochaine séance planifiée. Si aucune séance future n’est planifiée, ce champ est vide.
Aperçu du statut
Le statut d’un séance de coaching.
  • Terminée : les séances marquées comme terminées.
  • En cours : les séances en cours.
  • Planifié : les séances planifiées pour une date future.
  • En retard : les séances pour lesquelles la date planifiée est passée et qui ne sont pas marquées comme terminées.
Coachs Le nombre d’individus uniques qui assurent les séances de coaching.
Personnes coachées Le nombre d’individus uniques qui bénéficient de séances de coaching.
Séances de coaching dans le temps Le volume de séances de coaching dans le temps par statut de séance. Le graphique utilise des bâtons et une courbe de tendance pour mettre en évidence les séances en retard séparément du nombre d’autres séances.
Séances en retard Les séances pour laquelle la date limite est passée et qui nécessitent un suivi.
Aperçu des performances

Un résumé des performances des personnes coachées dans l’ensemble des espaces de travail sélectionnés.
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