Annonce : Box comme source de contenu externe pouvant être utilisée dans toutes les expériences de connaissances

Date de l’annonce	Début du déploiement	Fin du déploiement
1 juin 2026	1 juin 2026	12 juin 2026

Nous sommes heureux d’annoncer que Box est une source de connaissances générale. Vous pouvez désormais connecter Box à votre compte Zendesk pour mettre le contenu à disposition pour la recherche dans le centre d’aide, la recherche générative, les agents IA et l’Espace de travail d’agent.

Cet avis inclut les sections suivantes :

Qu’est-ce qui va changer ?
Pourquoi cette modification ?
Que dois-je faire ?

Qu’est-ce qui va changer ?

Vous pouvez maintenant connecter Box en tant que source de connaissances externe à votre compte Zendesk pour que le contenu soit disponible partout où le contenu externe est utilisé. Cela élargit les sources de contenu disponibles et permet ainsi l’accès à votre contenu Box existant pour l’ensemble de vos expériences de connaissances.

Pourquoi cette modification ?

Nous facilitons la réutilisation des connaissances existantes de différentes sources que votre organisation utilise déjà, et leur exploitation dans Zendesk. Ainsi, vos agents IA essentiels, la recherche et la recherche générative peuvent désormais exploiter vos connaissances Box.

Que dois-je faire ?

Vous devez avoir le module supplémentaire Agents IA - avancé pour créer un agent IA avancé, mais vous pouvez créer une connexion Box avec n’importe quelle édition Zendesk Suite ou Connaissances. Pour en savoir plus, consultez les ressources suivantes :

Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.