Résumé ◀▼
Utilisez la synchronisation unifiée du statut des agents pour améliorer le suivi de la présence et de l’utilisation, en configurant correctement les statuts, en les associant aux catégories « rémunéré/non rémunéré » et « productif/non productif », et en mettant en place des automatisations pour clôturer les sessions de travail à la fin des services. Formez les agents à clôturer manuellement leur journée de travail afin d’éviter toute erreur dans le calcul du temps hors ligne. Ces étapes permettent de garantir la précision des mesures de gestion des effectifs et facilitent le suivi efficace de la performance des équipes.
Cet article présente les meilleures pratiques à suivre pour obtenir des mesures précises lorsque vous activez la synchronisation unifiée du statut des agents pour Gestion des collaborateurs Zendesk.
Articles connexes :
- Activation de la synchronisation des statuts d’agent unifiés pour Gestion des collaborateurs Zendesk
Lorsque vous activez la synchronisation unifiée du statut des agents pour Gestion des collaborateurs Zendesk, veillez à respecter les bonnes pratiques suivantes afin de garantir l’exactitude des calculs d’activité et d’utilisation :
- Configurez correctement le statut des agents dans le Centre d’administration : En ligne, Absent, Transfert uniquement et Hors ligne. Consultez Gestion des statuts d’agent unifiés disponibles pour vos agents.
- Mappez les statuts dans Gestion des collaborateurs : rémunéré ou non rémunéré et productif ou non productif, selon le fonctionnement de votre activité. Consultez Mappage des statuts d’agent unifiés dans Gestion des collaborateurs.
- Définissez un automatisme Fin de journée pour clôturer les sessions de travail quand les agents terminent leur période de travail. Cela évite d’accumuler le temps hors ligne excessif. Consultez Création d’automatismes Gestion des collaborateurs pour gérer les activités des agents.
- Formez les agents à clôturer manuellement leur journée de travail lorsqu’ils ont terminé, et non pas simplement à éteindre leur ordinateur. Consultez Configuration de votre statut.