Limitation de l’accès à Zendesk Support et au Centre d’aide en utilisant les restrictions IP

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Vous pouvez restreindre l’accès à Zendesk Support aux utilisateurs dans une plage d’adresses IP spécifique. Cela signifie que seuls les utilisateurs possédant ces adresses IP sont autorisés à se connecter à Support. Vous pouvez aussi autoriser les clients (mais pas les agents ni les administrateurs) à passer outre les restrictions IP. Les restrictions IP s’appliquent à Zendesk et aux applications Zendesk mobiles. 

Vous pouvez spécifier des plages d’adresses IP, en séparant ces plages par un espace. Il existe deux méthodes pour spécifier une plage. La première consiste à utiliser le caractère générique astérisque (*). Une adresse IP se compose de quatre nombres séparés par des points, par exemple 192.168.0.1. Vous pouvez remplacer n’importe quel nombre par un seul astérisque pour indiquer à Zendesk d’accepter n’importe quelle valeur à cette place. Par exemple, 192.*.*.* autorise toutes les adresses IP commençant par 192.

La deuxième méthode consiste à utiliser la syntaxe de masque de sous-réseau IP. Par exemple, 192.168.1.0/25 spécifie toutes les adresses IP entre 192.168.1.0 et 192.168.1.127.

Vous ne pouvez pas spécifier de plages IP avec une valeur CIDR (Classless Inter-Domain Routing) de 0. Par exemple, si vous spécifiez 10.0.0.0/0, le /0 est un format valide, mais n’est pas accepté par Zendesk.

Pour définir une restriction IP

1. Dans n’importe quel produit, cliquez sur l’icône Produits Zendesk () dans la barre supérieure, puis sélectionnez Centre d’administration.
2. Cliquez sur l’icône Sécurité () dans la barre latérale sur la gauche, puis sélectionnez Avancée.
3. Dans la section Restrictions IP, sélectionnez Activer les restrictions IP, puis saisissez les Plages IP autorisées que vous souhaitez restreindre.
   Remarque – L’activation des restrictions d’accès basées sur IP peut affecter les intégrations tierces. N’oubliez pas d’inclure toutes les IP externes devant accéder à votre compte par le biais de l’API Zendesk.
4. (Facultatif) Cochez la case Autoriser les clients à contourner les restrictions IP.

   Cette option permet de garantir que vos clients peuvent accéder à Support quelle que soit leur adresse IP, même si elle ne se trouve pas dans la plage d’adresses IP autorisées.

   Les agents et les administrateurs ne peuvent pas passer outre les restrictions IP.

5. Cliquez sur Enregistrer.