Vous devez activer les langues que vous souhaitez prendre en charge dans votre Centre d’aide. Pour chaque langue que vous activez, vous pouvez également ajouter un nom de Centre d’aide traduit, ainsi que des snippets de texte. Les langues de votre Centre d’aide sont indépendantes des langues que vous avez activées dans Zendesk Support.
Une fois que vous avez activé les langues pour votre Centre d’aide, vous pouvez ajouter du contenu traduit (consultez Traduction du contenu du Centre d’aide), pour que les utilisateurs finaux puissent sélectionner la langue de leur choix dans le Centre d’aide.
Les éditions Guide Professional et Enterprise avec Support Professional ou Enterprise prennent en charge plusieurs langues. Vous devez être un responsable Guide pour configurer les langues du Centre d’aide.
Activation des langues pour votre Centre d’aide
Vous pouvez activer toutes les langues du Centre d’aide que vous voulez prendre en charge.
Vous pouvez faire votre choix parmi toutes les langues prises en charge par Guide et la plupart des langues disponibles sur demande. Si vous choisissez une langue prise en charge, le texte qui s’affiche dans le Centre d’aide par défaut (par exemple « recherche » et « commentaires ») s’affiche dans cette langue. Si vous choisissez une langue non prise en charge, le texte par défaut s’affiche dans cette langue seulement s’il existe des traductions participatives (crowd-sourcing).
Vous devez configurer votre base de connaissances pour la présentation du contenu dans les langues que vous prenez en charge pour vos langues activées.
Les langues de votre Centre d’aide doivent être activées indépendamment des langues que vous avez activées dans Zendesk Support. Si vous activez une langue dans Guide qui n’est pas activée dans Support, quand cette langue est sélectionnée dans votre Centre d’aide, le formulaire Envoyer une demande s’affiche dans la langue par défaut du compte Support.
Pour configurer le Centre d’aide en plusieurs langues
- Dans Guide, cliquez sur l’icône Paramètres (
) dans la barre latérale, puis sur Paramètres de langue. - Cliquez sur Ajouter une nouvelle langue.
Vous pouvez faire défiler la liste ou y effectuer une recherche. Vous pouvez faire votre choix parmi toutes les langues prises en charge par Guide et la plupart des langues disponibles sur demande [pour certaines d’entre elles, des traductions participatives (crowd-sourcing) sont disponibles].
- Cliquez sur le menu déroulant Langue pour sélectionner une langue, puis saisissez un nom de Centre d’aide pour la langue.
Le nom du Centre d’aide peut être le nom traduit du nom de votre Centre d’aide par défaut.
- Cliquez sur Ajouter une langue.
- Cliquez à nouveau sur Ajouter une nouvelle langue si vous voulez ajouter d’autres langues.
Une liste de toutes les langues activées s’affiche à la page des langues du Centre d’aide.
- Quand vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer à la page des langues du Centre d’aide.
Ensuite, vous devez configurer votre base de connaissances pour la présentation du contenu dans les langues que vous prenez en charge, si vous ne l’avez pas déjà fait.
Suppression d’une langue du Centre d’aide
Vous pouvez désactiver n’importe quelle langue que vous avez activée dans votre Centre d’aide en la supprimant à la page des langues du Centre d’aide.
Pour configurer le Centre d’aide en plusieurs langues
- Dans Guide, cliquez sur l’icône Paramètres () dans la barre latérale, puis sur Paramètres de langue.
- Cliquez sur le menu des options en regard de la langue à supprimer, puis sélectionnez Supprimer.
La langue est supprimée de la liste des langues, sans boîte de dialogue de confirmation. Vous pouvez la réactiver si besoin est en cliquant sur Ajouter une nouvelle langue.
- Quand vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer à la page des langues du Centre d’aide.
Modification d’un nom de Centre d’aide traduit
Vous pouvez ajouter un nom de Centre d’aide traduit quand vous activez une langue. Vous pouvez facilement changer le nom du Centre d’aide pour une langue quand vous le souhaitez.
Pour modifier un nom de Centre d’aide traduit
- Dans Guide, cliquez sur l’icône Paramètres () dans la barre latérale, puis sur Paramètres de langue.
- À la page des langues du Centre d’aide, cliquez sur le champ de nom pour n’importe quelle langue, puis saisissez un nouveau nom.
- Quand vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer à la page des langues du Centre d’aide.
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