Comment ajouter des images dans le corps d'un ticket ?

Question

Comment ajouter des images dans le corps d'un ticket plutôt qu'en pièces jointes ?

Réponse

Activer les options de formatage pour les agents

1. Naviguez vers Admin > Paramètres > Tickets.
2. Dans la section Commentaires, cochez la case en regard de l'option Activer les options de formatage pour les agents.
3. Sélectionnez l'une des options de formatage. Vous pouvez utiliser le contenu enrichi ou Markdown.

Ajout d'images avec Contenu riche

1. Faites glisser l'image dans le corps du commentaire (les fichiers PDF ne fonctionneront pas).
2. Déposez dans la case Déposer les images avec texte.
   

Remarque: Le glisser et déposer d'images ne fonctionne pas si vous avez activé l'option des pièces jointes privées (l'option Demander une authentification pour télécharger). Voir Utilisation des pièces jointes dans les tickets.

Pour ajouter des images avec Markdown

1. Identifiez l'adresse URL de source de l'image - vous pouvez la joindre au ticket et référencer l'adresse du lien (en cliquant droit sur la pièce jointe et sélectionner Enregistrer Lien Adresse) ou accueillir les images sur un site tierce partie et enregistrer l'adresse de l'image.
2. À la ligne où vous souhaitez afficher l'image, saisissez .