Configuration de numéros Talk pour plusieurs marques (Enterprise et module supplémentaire Professional)

Remarque – Support Enterprise inclut un maximum de cinq marques. Support Enterprise avec le module supplémentaire Multimarque inclut jusqu’à 300 marques.

Si vous fournissez l’assistance pour plusieurs marques, vous pouvez ajouter et affecter des numéros de téléphone à chaque marque. Les tickets résultants incluront la valeur de la marque associée aux appels entrants et sortants.

Pour ajouter un nouveau numéro de téléphone à une marque

1. Cliquez sur l’icône Admin () dans la barre latérale, puis sélectionnez Canaux > Talk.

   Vous pouvez aussi, dans la page des paramètres des Marques, cliquer sur une marque pour l’ouvrir, puis cliquer sur Ajouter un numéro de téléphone.

2. Cliquez sur l’onglet Numéros.

   Faites défiler l’écran si nécessaire.

3. Cliquez sur Ajouter un numéro de téléphone.

   

4. Sélectionnez un numéro de téléphone et cliquez sur Choisir un numéro de téléphone.
5. Cliquez sur Acheter ce numéro pour confirmer votre choix, puis cliquez sur Terminer.
6. À côté du numéro que vous venez d’ajouter, cliquez sur Modifier.

   

7. Saisissez un surnom pour le numéro, puis sélectionnez une marque.

   Sur la page des numéros de téléphone, la marque du numéro de téléphone ne sera identifiable que par son surnom. Par exemple, Assistance Omniwear Organics.

   

8. Modifiez les paramètres le cas échéant, puis cliquez sur Mettre à jour les paramètres de numéro de téléphone.

Pour modifier les marques d’un numéro de téléphone existant

1. Cliquez sur l’icône Admin () dans la barre latérale, puis sélectionnez Canaux > Talk.
2. Cliquez sur l’onglet Numéros.

   Faites défiler l’écran si nécessaire.

3. À côté du numéro de téléphone dont vous voulez changer la marque associée, cliquez sur Modifier.
4. Sélectionnez une marque différente dans le menu déroulant Marque.
5. Cliquez sur Mettre à jour les paramètres de numéro de téléphone.