Questions fréquentes relatives aux numéros Zendesk Talk et Zendesk Text

Les questions fréquentes suivantes vous permettront de mieux comprendre la disponibilité, les tarifs et les conditions requises pour les numéros Zendesk Talk et Zendesk Text.

Si vous recherchez des informations sur le Centre d’appels incorporé dans Talk et les lignes digitales, consultez Centre d’appels incorporé dans Talk.

Dois-je respecter des exigences d’adresse pour définir un numéro Zendesk Talk ou Zendesk Text ?

Pour définir certains numéros Zendesk Talk ou Zendesk Text, vous devrez fournir des informations sur l’adresse. Celle-ci doit être réelle et non un numéro de boîte postale. Pour la liste complète des exigences d’adresse, consultez Exigences relatives à l’adresse des numéros Zendesk Talk et Zendesk Text.

Quels sont les tarifs et la disponibilité des numéros Zendesk Talk ?

Vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin sur le coût d’un numéro Zendesk, comment porter un numéro existant vers Talk et comment transférer votre numéro existant dans Talk en consultant Disponibilité et tarifs des numéros Zendesk Talk.

Pouvez-vous m’expliquer ma facture Zendesk Talk ?

Zendesk Talk est facturé au mois et apparaît séparément dans votre compte.

Les appels sont facturés par minute, arrondis à la minute la plus proche. Pour en savoir plus sur la facturation de base pour les appels et les enregistrements, consultez Disponibilité et tarifs des numéros Zendesk Talk.

Les appels Talk comportent trois parties, chacune contribuant au prix que vous payez pour le service :

1. Partie d’appel entrant : cette facturation démarre lorsque l’appelant entend une salutation et s’arrête lorsqu’il raccroche ; elle constitue la majeure partie du coût de l’appel.
2. Partie d’appel sortant : il s’agit de la partie de l’appel lors de laquelle Talk met en relation l’appelant avec un agent Talk. Son coût est variable. Par exemple, si l’agent répond par le biais d’un navigateur, le coût sera moins élevé que si l’appel est transféré vers le téléphone de l’agent.
3. Conférence : il s’agit de la partie de l’appel à partir du moment où l’agent et l’appelant sont en relation. La conférence n’est pas facturée, mais l’enregistrement de la conférence fait l’objet d’une facturation réduite.

Puis-je utiliser des numéros spéciaux avec Talk ?

Vous pouvez rechercher des numéros de téléphone spécifiques à acheter (consultez Ajout de numéros Zendesk Talk), mais les numéros spéciaux (également appelés numéros commerciaux) ne peuvent pas être achetés au sein de Zendesk Talk. Si vous voulez acheter un numéro spécial, contactez notre équipe de service client.

Quels sont les tarifs et les disponibilités des numéros Zendesk Text ?

Les tarifs d’utilisation de Zendesk Text incluent les coûts par message et numéro de téléphone. Il n’y a pas de coût supplémentaire pour l’envoi de SMS par les utilisateurs finaux vers votre numéro d’assistance. Ils ne payent que les coûts spécifiés par leur opérateur.

Pour en savoir plus sur la disponibilité des numéros de téléphone pour Zendesk Text, consultez Tarifs d’utilisation Text.