Quelle est la cause de l’erreur « Accès refusé » ?

Question

Pourquoi vois-je le message d’erreur ci-dessous ?

« Accès refusé. Vous n’êtes pas autorisé à accéder à cette page. Contactez le propriétaire de ce compte Zendesk pour obtenir de l’aide supplémentaire. »

Réponse

Le message d’erreur Accès refusés’affiche quand une personne tentant d’accéder à une page n’est pas autorisée à la consulter.

Il existe plusieurs scénarios dans lesquels ce message d’erreur peut s’afficher, notamment :

• Accès à une application ou une source tierce qui n’est pas connectée à votre sous-domaine
• Accès au portail des agents en tant qu’utilisateur final
• Accès à un article sans le niveau d’autorisation requis
• Accès à une fonctionnalité non disponible dans votre édition actuelle
• Accès à une page non autorisée par votre rôle

Accès à une application ou une source tierce qui n’est pas connectée à votre sous-domaine

Le problème peut être spécifique à une application Zendesk d’un autre fournisseur, par exemple : Microsoft Teams.

1. Vérifiez l’URL de la page sur laquelle vous avez essayé de cliquer et l’URL qui renvoie une erreur, et vérifiez l’origine de la page à laquelle vous essayez d’accéder.
   • Comparez l’URL avec votre propre sous-domaine Zendesk.
2. S’il s’agit d’un tiers, vérifiez que :
   1. Vous avez un compte avec une permission valide pour la source tierce.
   2. Une intégration d’application existe dans votre compte Zendesk.
   3. L’intégration existe également avec Zendesk dans les paramètres de la plateforme tierce.

   4. L’adresse e-mail liée à votre profil Zendesk est exactement l’adresse de l’autre intégration.

      Remarque : Zendesk ne peut pas garantir les intégrations avec des tiers. Pour obtenir de l’aide, contactez l’administrateur ou l’assistance de la source externe.
3. Si aucun tiers n’est impliqué, vérifiez les autres possibilités ci-dessous.

Accès au portail des agents en tant qu’utilisateur final

La plupart du temps, cette erreur survient quand un utilisateur final essaie d’accéder au portail des agents ou quand un agent essaie de se connecter au centre d’aide en tant que client.

Pour résoudre ce problème :

1. Accédez à yoursubdomain.zendesk.com/access/logout pour mettre fin à votre session précédente.
2. Accédez à yoursubdomain.zendesk.com/access/normal et connectez-vous avec vos identifiants d’agent.

Remplacez la chaîne subdomain par le sous-domaine de votre compte.

Accès à un article sans le niveau d’autorisation requis

Si le problème concerne un article en particulier, demandez à un autre agent ou administrateur disposant du niveau d’autorisation approprié de vérifier le paramétrage des restrictions de l’article. Pour en savoir plus, consultez l’article : Configuration des permissions de consultation avec les segments d’utilisateurs.

Accès à une fonctionnalité non disponible dans votre édition actuelle

Enfin, cette erreur peut se produire quand vous tentez d’accéder à une fonctionnalité non incluse dans votre édition. Pour en savoir plus sur chaque édition, consultez la page des tarifs Zendesk.

Accès à une page non autorisée par votre rôle

Si vous n’êtes ni propriétaire ni administrateur, votre accès aux tickets ou fonctionnalités de votre compte Zendesk est peut-être restreint.

Contactez un administrateur de votre compte si vous avez besoin de modifier les autorisations de votre rôle ou de changer de rôle. Pour en savoir plus, consultez l’article : Création de rôles personnalisés et affectation des agents.