Rôles par défaut dans Zendesk Chat

Cet article couvre les rôles par défaut disponibles dans Zendesk Chat. Cet article ne s’applique pas aux comptes Zendesk Chat intégrés à Zendesk Support. Consultez Configuration de Zendesk Chat dans Zendesk Support. 

Si vous utilisez Chat Enterprise, vous pouvez aussi créer des rôles personnalisés pour contrôler l’accès des agents de façon plus pointue. Pour en savoir plus, consultez Création de rôles Chat personnalisés et affectation des autorisations.

Remarque - Les rôles des utilisateurs Zendesk Chat sont indépendants des rôles des utilisateurs Zendesk Support. Cela signifie que vos agents Zendesk Support peuvent être ajoutés en tant qu’administrateurs Zendesk Chat et vos administrateurs Zendesk Support peuvent être ajoutés en tant qu’agents Zendesk Chat.

• Propriétaire du compte : personne qui a configuré le compte. En plus des droits d’agent et d’administrateur, le propriétaire du compte peut accéder à la page de gestion du compte. Il peut y remplacer l’édition du compte par une édition inférieure ou supérieure, modifier les informations de facturation, accéder aux factures et annuler le compte. Pour modifier le propriétaire du compte, suivez les instructions de cet article. 
• Administrateur : en plus des droits d’agent standards, les administrateurs peuvent modifier les paramètres sous Paramètres Widget et Compte, ainsi que gérer les agents, les déclencheurs et les services. Ils peuvent aussi supprimer les chats de l’historique. Avec les comptes Professional et Enterprise, ils peuvent également utiliser les analyses.
• Agent : les agents peuvent créer des raccourcis, interdire des visiteurs et consulter les anciens chats dans l’historique. Si vous utilisez des rôles personnalisés, vous pouvez les affecter aux agents (consultez Affectation des rôles aux agents).

Remarquez que le propriétaire du compte et les administrateurs sont comptabilisés dans votre nombre d’agents autorisés.

Si vous utilisez un compte Chat autonome, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour modifier le propriétaire du compte. Si votre compte Chat est intégré à Support, vous devez modifier le propriétaire du compte dans Support. 

Pour changer le propriétaire du compte

1. Allez à www.zopim.com/account.
2. Sous Modifier le propriétaire du compte, sélectionnez un nouvel agent à utiliser comme propriétaire. 
3. Cliquez sur le bouton Modifier le propriétaire du compte.