Zendesk Chat - Configuration requise

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Zendesk Chat est une application Web SaaS (« software as a service ») s’exécutant dans un navigateur Web.

Zendesk Chat prend en charge les navigateurs suivants sous Windows ou Mac OS X. Votre navigateur doit être une version officielle stable, pas une version alpha/bêta/pré-version/en cours de développement. Cela s’applique à tous les navigateurs, quel que soit le système d’exploitation.

Si vous utilisez le chat en direct au sein de Zendesk Support, consultez aussi le document Zendesk Support - Configuration requise.

Si vous utilisez une version du chat en direct intégrée au Web Widget (Classique), consultez la configuration requise pour le Web Widget (Classique) pour en savoir plus.

Important : Zendesk Chat ne prend plus Internet Explorer 11 en charge depuis le 27 janvier 2021. Si vous voulez continuer à utiliser un navigateur Microsoft pour accéder au tableau de bord Chat, Microsoft Edge est actuellement pris en charge.

Utilisez ces liens pour consulter les conditions requises pour les éléments suivants :

• Interface du tableau de bord agent/administrateur
• Notifications de bureau
• Centre d’administration
• Mobile (conditions requises pour les agents)
• SDK
• Émojis Chat
  • Bureau
  • Mobile
• Configuration du navigateur
• Conditions requises pour les visiteurs
  • Bureau
  • Mobile
• Configuration du pare-feu

Interface du tableau de bord agent/administrateur

• Google Chrome 25 et versions ultérieures
• Mozilla Firefox 21 et versions ultérieures
• Apple Safari 6 et versions ultérieures
• Microsoft Edge

Notifications de bureau

• Google Chrome 22 et versions ultérieures
• Mozilla Firefox 22 et versions ultérieures
• Apple Safari 6 et versions ultérieures
  Remarque – Safari v. 11 bloque automatiquement les notifications sonores. Consultez Modification des paramètres de notifications Chat pour savoir comment autoriser les notifications sonores dans Safari.
• Microsoft Edge 14 et versions ultérieures

Centre d’administration

• Google Chrome : deux dernières versions
• Mozilla Firefox : deux dernières versions
• Apple Safari : deux dernières versions
• Microsoft Edge

Mobile (conditions requises pour les agents)

• Apple iOS 7 ou version supérieure
• Google Android 2.3 ou version supérieure

SDK

• Apple iOS 6.0 ou version supérieure
• Google Android 2.3 (API niveau 9) ou version supérieure

Émojis Chat

Bureau

• Google Chrome 10 sous Windows
• Mozilla Firefox 7 et versions ultérieures sous Windows
• Google Chrome 10.10 et versions ultérieures sous OS X
• Mozilla Firefox 10.7 et versions ultérieures sous OS X
• Apple Safari 10.7 et versions ultérieures
• Microsoft Edge 10

Mobile

• Apple Safari 5 et versions ultérieures avec iOS
• Google Chrome 5 et versions ultérieures avec iOS
• Google Chrome 4.4 et versions ultérieures avec Android

Configuration du navigateur

• JavaScript doit être activé
• Les cookies doivent être activés
• Le stockage local doit être activé
• TLS v1.2 ou supérieure

Conditions requises pour les visiteurs

Bureau

• Google Chrome 25 et versions ultérieures
• Mozilla Firefox 21 et versions ultérieures
• Apple Safari v.6
• Mozilla Firefox 21 et versions ultérieures
• Apple Safari 6 et versions ultérieures
• Microsoft Edge

Mobile

• Deux dernières majeures versions de Safari avec iOS
• Deux dernières majeures versions de Chrome avec iOS
• Deux dernières majeures versions de Safari avec Android
• Dernière version de Firefox avec Android

Remarque – Le widget mobile au premier plan n’est pas pris en charge par le navigateur Android 4.3 ou inférieur. Le widget passera au mode de fenêtre de chat contextuelle et s’ouvrira dans un nouvel onglet. Chrome et Firefox avec Android 4.3 et versions inférieures fonctionneront comme prévu (ouverture au premier plan).

Configuration du pare-feu

Zendesk Chat utilise uniquement les ports 80 et 443, qui devraient être ouverts sur tous les pare-feu car ce sont des ports standards. Les choses les plus importantes à vérifier sont les suivantes :

• Le trafic provenant de *.zopim.com est sur la liste blanche dans le pare-feu. (* est un caractère générique et signifie tous les sous-domaines du domaine zopim.com).
• Zendesk Chat utilise Amazon pour les services. Si le client place les adresses IP d’Amazon sur liste bloquée, cela peut avoir un impact négatif sur les performances de chat.