Comment fermer un grand nombre de tickets

Question

Nous avons un grand nombre de tickets qui n’ont pas été fermés. Je veux les marquer tous comme fermés pour qu’ils puissent être archivés et qu’ils n’apparaissent pas dans mes vues. Comment clore un grand nombre de tickets ?

Réponse

Vous disposez de deux options pour fermer automatiquement les tickets. Vous pouvez utiliser l’API ou créer une règle de gestion pour définir le statut de tous les tickets au cours d’une période commençant à un moment déterminé et prenant fin à la fermeture.

Utilisez l’API pour clore des tickets en masse

Si vous ou un membre de votre équipe êtes à l’aise avec l’API, utilisez le point de terminaison de l’API pour identifier et gérer vos tickets. Pour en savoir plus sur l’API, consultez l’article : Guide de l’API Zendesk pour les administrateurs.

Si vous ne connaissez pas les API, vous pouvez utiliser Postman pour envoyer une demande d’API à votre compte Zendesk Support. Pour en savoir plus sur l’utilisation de Postman pour envoyer des demandes d’API à votre compte Zendesk, consultez l’article : Comment configurer Postman pour envoyer des demandes API à mon compte Zendesk ?

Créez un automatisme pour configurer le statut du ticket comme fermé

Utilisez l’automatisation pour créer une règle de gestion temporelle afin de fermer tous vos tickets. Ci-après figure un exemple que vous pouvez utiliser.

1. Ajoutez un nouvel automatisme.
2. Définissez un titre pour le nouvel automatisme.
3. Ajoutez les conditions suivantes sous Répondre à toutes les conditions suivantes :
   • Ticket : Heures depuis la mise à jour > Supérieur à > (Spécifiez l’heure ici)- si les tickets que vous voulez fermer ont un statut spécifique, vous pouvez utiliser d’autres conditions comme ticket : Temps écoulé depuis ouverture, Ticket: Temps écoulé depuis mise en attente,et ticket : Temps écoulé depuis résolution.
   • Ticket : Statut > Moins de > fermé(s)
4. Ajoutez les conditions suivantes sous Effectuer les actions suivantes :
   
   • Statut du ticket : fermé
5. Cliquez sur Créer un automatisme.

Pour la conversation initiale, consultez le sujet de la communauté : Fermer un grand nombre de tickets.