Comment clore un grand nombre de tickets

Question

Nous avons un grand nombre de tickets qui n’ont pas été clos. Je veux les marquer comme clos pour qu’ils puissent être archivés et non affichés dans mes vues. Comment clore un grand nombre de tickets?

Réponse

Il existe deux options que vous pouvez utiliser pour clore automatiquement les tickets. Vous pouvez utiliser l’API ou créer une règle de gestion pour définir le statut de tous les tickets à partir d’une plage de temps définie.

• Utiliser l’API pour clore les tickets en bloc

Si vous ou un membre de votre équipe êtes à l’aise avec l’API, utilisez le point de terminaison API de ticket pour identifier et gérer les tickets. Pour en savoir plus au sujet de l’API, consultez l’article: Guide de l’administrateur pour l’API Zendesk.

Si vous ne connaissez pas les API, vous pouvez utiliser Postman pour envoyer une demande d’API à votre compte Zendesk Support. Pour en savoir plus sur l’utilisation de Postman pour envoyer des demandes d’API à votre compte Zendesk, consultez l’article: Comment configurer Postman pour envoyer des demandes API à mon compte Zendesk?

• Créez un automatisme pour fermer le statut du ticket

Utilisez l’ automatisme pour créer une règle de gestion temporelle pour clore tous vos tickets. Voici un exemple que vous pouvez utiliser.

1. Cliquez sur l’icôneAdmin() dans la barre latérale >Règles de gestion>Automatismes >Ajouter un automatisme.
2. Définissez un titre pour le nouvel automatisme.
3. Ajoutez les conditions suivantes sous Répondre à toutes les conditions suivantes:
   • Ticket: Temps écoulé depuis mise à jour (en heures) >Supérieur à >(Spécifiez l’heure ici)- Si les tickets que vous voulez clore ont un statut spécifique, vous pouvez utiliser d’autres conditions commeTicket: Temps écoulé depuis heures, Ticket: Heures écoulées depuis l’attente,etTicket: Heures écoulées depuis résolution.
   • Ticket : Statut >Inférieur à>Clos
4. Ajoutez les conditions suivantes sousExécuter ces actions:
   
   • Statut du ticket: Clos
5. Cliquez sur Créer un automatisme.

Pour la conversation initiale, consultezClôture d’un grand nombre de tickets.

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