Activation des pièces jointes aux chats sécurisées dans l’espace de travail d’agent Zendesk

Cet article explique comment activer les pièces jointes aux chats sécurisées dans l’espace de travail d’agent Zendesk.

Vous pouvez configurer les paramètres Support de façon à exiger l’authentification pour accéder aux pièces jointes dans un ticket. Si vous activez les pièces jointes sécurisées, les pièces jointes sont accessibles pendant qu’un chat est en cours, mais une fois le chat terminé, les agents et les utilisateurs finaux qui ont accès à un ticket doivent se connecter pour pouvoir consulter ou télécharger les pièces jointes au ticket. Ce paramètre ne s’applique pas aux pièces jointes dans les tickets de messagerie sociale. Pour en savoir plus, consultez Autorisation des pièces jointes privées.

Pour sécuriser les pièces jointes

1. Dans Support, cliquez sur l’icône Admin () dans la barre latérale, puis sélectionnez Paramètres > Tickets.
2. Allez jusqu’à la section Pièces jointes.
3. Dans l’onglet Paramètres, sélectionnez Activer les téléchargements sécurisés.

   

4. Cliquez sur Enregistrer l’onglet.