Pour évaluer votre essai, Zendesk vous conseille de commencer avec l’assistant d’intégration. Consultez Présentation des tâches d’intégration pour Zendesk Suite.
Vous pourrez ensuite utiliser ce guide pour poursuivre votre évaluation et en savoir plus sur les canaux et les fonctionnalités Zendesk Suite. Si vous n’avez pas encore de compte d’essai, commencez un essai.
Quand vous avez fini votre évaluation et êtes prêt à acheter Zendesk Suite, consultez Bienvenue dans Zendesk Suite.
Gestion des tickets et espace de travail d’agent
Ajoutez des agents pour la gestion des tickets
Créez des groupes pour les agents
Organisez les tickets dans des vues
Créez des macros pour les problèmes courants
Automatisez les tâches répétitives
Centre d’aide et base de connaissances
Activez votre centre d’aide
Configurez l’accès aux articles
Créez et publiez des articles
Adaptez votre centre d’aide à votre marque
Activez le Web Widget
Chat en direct et SMS
Simulez un chat
Créez votre équipe Chat
Configurez votre widget de chat
Utilisez les déclencheurs pour les workflows
Créez des raccourcis pour gagner du temps
Centre d’appels et gestion des appels
Passez et répondez à un appel
Configurez le temps de clôture
Configurez l’enregistrement des appels
Transférez un appel
Essayez les SMS
Rapports et analyses
Activez Explore
Consultez les rapports prédéfinis
Créez votre propre rapport
Créez un tableau de bord
Partagez votre travail
Capacités supplémentaires
Obtenez des réponses automatisées fondées sur l’IA
Élargissez votre solution avec les applications
Intégrez des données personnalisées avec Sunshine
Personnalisez votre solution avec l’API
Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous.
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