Les guides répertoriés ici vous expliquent comment configurer votre compte d’essai Zendesk, vous aident à évaluer les fonctionnalités Zendesk pour voir si elles vous conviennent et vous dirigent vers d’autres informations.
Si vous n’avez pas encore de compte d’essai, commencez un essai.
Gestion des tickets et espace de travail d’agent
Ajoutez des agents pour la gestion des tickets
Créez des groupes pour les agents
Organisez les tickets dans des vues
Créez des macros pour les problèmes courants
Automatisez les tâches répétitives
Centre d’aide et base de connaissances
Activez votre Centre d’aide
Configurez l’accès aux articles
Créez et publiez des articles
Adaptez votre Centre d’aide à votre marque
Activez le Web Widget
Chat en direct et SMS
Simulez un chat
Créez votre équipe Chat
Configurez votre widget de chat
Utilisez les déclencheurs pour les workflows
Créez des raccourcis pour gagner du temps
Centre d’appels et gestion des appels
Passez et répondez à un appel
Configurez le temps de clôture
Configurez l’enregistrement des appels
Transférez un appel
Essayez les SMS
Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous.
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