Bienvenue dans Zendesk Suite

Zendesk Suite est disponible en cinq éditions, conçues pour répondre aux besoins de votre entreprise. Les ressources de cet article vous aideront à vous lancer.

En savoir plus au sujet des éditions Zendesk Suite   

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Découvrez Zendesk Suite

Ce guide présente certaines des fonctionnalités principales de votre nouvelle édition Zendesk Suite. Dans ces articles, vous découvrirez l’assistance client omnicanal, comment créer une stratégie de déploiement, puis comment déployer vos canaux d’assistance pour vos agents et vos clients.

Zendesk Suite - Guide de mise en route

Assistance via le Web Widget pour Zendesk Suite

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Découvrez l’espace de travail d’agent

L’espace de travail d’agent vous permet de travailler en toute fluidité sur l’ensemble des canaux, comme le téléphone, le chat et les tickets, sans quitter votre système de gestion des tickets. Ainsi, vos agents peuvent plus facilement gérer les interactions avec les clients et les regrouper à un seul et même endroit.

• À propos de l’espace de travail d’agent Zendesk
• Familiarisez-vous avec l’espace de travail d’agent
• Espace de travail d’agent - Formation

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Organisez vos demandes d’assistance et formez vos agents

Notre système de gestion des tickets de pointe est la base de votre assistance client. Il vous aide à suivre, hiérarchiser et résoudre les demandes et fonctionne parfaitement avec toutes les fonctionnalités Zendesk. 

• Commencez à utiliser le système de gestion des tickets
• Support pour les administrateurs - Formation

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Communiquez, où que vous soyez

Zendesk Suite vous permet de communiquer avec vos clients comme vous le souhaitez, par exemple par e-mail, téléphone, SMS et chat en direct. Quel que soit le moyen de communication préféré de vos clients, vous serez toujours prêt. 

• Commencez à utiliser la messagerie Zendesk
• Commencez à utiliser la messagerie sociale
• Commencez à utiliser le Centre d’appels
• Commencez à utiliser le chat en direct

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Aidez vos clients à s’auto-assister

En créant un Centre d’aide, vous offrez à vos clients une base de connaissances intelligente qui leur permet de trouver les réponses à leurs questions.

• Commencez à utiliser le Centre d’aide
• Commencez à utiliser les forums de la communauté
• Commencez à utiliser Answer Bot

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Étudiez vos données avec les rapports et les analyses

Les rapports et les analyses vous aident à mesurer et améliorer votre expérience client. Les tableaux de bord prédéfinis vous fournissent un aperçu de votre entreprise. Vous pouvez ensuite créer et partager vos propres rapports, certains avec des données en direct.

• Commencez à utiliser les rapports et les analyses

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Vous avez besoin d’aide ?

Consultez la documentation et les meilleures pratiques.

Lisez les documents

Parcourez les ressources Zendesk pour trouver aide et inspiration. 

Découvrez ce qui est disponible

Essayez les chemins d’apprentissage et les formations à la demande

Accédez aux formations

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