Messagerie sociale - Ressources

Ces articles expliquent comment configurer et utiliser les canaux de messagerie sociale avec Zendesk Support.

Les ressources que vous utilisez dépendent de l’interface d’agent de votre compte :

• Messagerie sociale - Ressources pour l’espace de travail d’agent Zendesk
• Messagerie sociale pour l’interface d’agent standard Support - Ressources

Messagerie sociale - Ressources pour l’espace de travail d’agent Zendesk

Si vous utilisez l’espace de travail d’agent Zendesk, consultez ces ressources pour configurer et utiliser les canaux de messagerie sociale.

Configuration des canaux de messagerie sociale

• Commencer à utiliser la messagerie sociale
• À propos des canaux de messagerie sociale pour l’espace de travail d’agent Zendesk
• Ajout de canaux Facebook Messenger à l’espace de travail d’agent Zendesk
• Ajout de canaux Message direct Twitter (DM) à l’espace de travail d’agent Zendesk
• Ajout de canaux WhatsApp à l’espace de travail d’agent Zendesk
• Ajout de canaux LINE à l’espace de travail d’agent Zendesk
• Ajout de canaux WeChat à l’espace de travail d’agent Zendesk
• Ajout de canaux Sunshine Conversations à l’espace de travail d’agent Zendesk
• Envoi de réponses automatiques aux messages sociaux
• Routage des tickets et des notifications de messagerie Zendesk
• Rapports sur la messagerie sociale dans l’espace de travail d’agent Zendesk
• Migration des canaux de messagerie sociale vers l’espace de travail d’agent Zendesk (Facebook Messenger, Twitter DM)
• Migration des canaux de messagerie sociale vers l’espace de travail d’agent Zendesk (WhatsApp, LINE)
• Ajout de boutons de réseaux sociaux à vos e-mails
• Utilisation du bouton Envoyez-nous un message pour diriger les utilisateurs vers votre canal WhatsApp ou Facebook Messenger
• Création d’un lien entre les canaux de réseaux sociaux et un Web Widget.

Utilisation des canaux de messagerie sociale

• Prise en charge de la messagerie sociale dans l’espace de travail d’agent Zendesk
• Réception et envoi de messages sociaux dans l’espace de travail d’agent Zendesk
• Utilisation de la liste des notifications pour gérer les conversations
• Test de la messagerie Zendesk dans votre sandbox

Messagerie sociale pour l’interface d’agent standard Support - Ressources

Si vous utilisez l’interface d’agent standard Support, consultez ces ressources pour configurer et utiliser les canaux de messagerie sociale.

Configuration des canaux de messagerie sociale

• Installation et configuration de la messagerie sociale
• Installation et configuration de l’intégration WhatsApp dans Zendesk Support
• Configuration du canal LINE
• Envoi de réponses automatiques aux messages sociaux
• Routage des tickets et des notifications de messagerie Zendesk
• Configuration du canal Facebook
• Configuration du canal Twitter
• Rapports avec la messagerie sociale

Utilisation des canaux de messagerie sociale

• Utilisation des canaux de messagerie sociale