Dans cet article, nous vous fournissons une liste de ressources (centre d’aide et documentation pour les développeurs) pour vous aider à comprendre, configurer les canaux de messagerie sociale et tierce avec la fonctionnalité de messagerie Zendesk.
Cet article inclut les sujets suivants, associés à la messagerie sociale et tierce :
- Canaux de messagerie sociale et tierce - Mise en route
- Évaluation et test de la messagerie sociale et tierce
- Installation des canaux de messagerie sociale et tierce
- Configuration de la messagerie sociale et tierce
- Guide de l’agent pour les canaux de messagerie sociale et tierce dans l’espace de travail d’agent
- Utilisation du créateur de workflow et du Web Widget pour des canaux de messagerie sociale et tierce optimisés par les bots
- Gestion de la marque et installation des canaux de messagerie sociale et tierce
- Automatismes, routage et règles de gestion
- Sécurité et authentification
- L’expérience de l’utilisateur final avec les canaux de messagerie sociale et tierce
Canaux de messagerie sociale et tierce - Mise en route
Évaluation et test de la messagerie sociale et tierce
Installation des canaux de messagerie sociale et tierce
- Tâches d’administration pour ajouter la messagerie sociale dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Ajout des canaux de messagerie sociale à votre sandbox à des fins de test
- Ajout de canaux Facebook Messenger à l’espace de travail d’agent Zendesk
- Configuration de votre canal Facebook public
- Ajout des canaux Messages Privés X (anciennement Twitter)
- Ajout de canaux WhatsApp à l’espace de travail d’agent Zendesk
- Ajout de canaux WeChat à l’espace de travail d’agent Zendesk
- Ajout de canaux LINE à l’espace de travail d’agent Zendesk
- Ajout de canaux Sunshine Conversations à l’espace de travail d’agent Zendesk
Configuration de la messagerie sociale et tierce
- Configuration du canal X (anciennement Twitter)
- Modification de votre canal Facebook public
- Modification du profil WhatsApp de votre entreprise
- Ajout de boutons de réseaux sociaux à vos e-mails
- Utilisation du bouton Envoyez-nous un message pour diriger les utilisateurs vers votre canal WhatsApp ou Facebook Messenger
- Configuration du canal Instagram
Guide de l’agent pour les canaux de messagerie sociale et tierce dans l’espace de travail d’agent
- Réception et envoi de messages dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Utilisation de la liste des notifications pour gérer les conversations
- Tickets WhatsApp et règle des 24 heures
- Utilisation des canaux Sunshine Conversations dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Création d’un lien entre les canaux de messagerie sociale dans le Web Widget : expérience des agents
- Utilisation du canal Messages directs Slack
- Recherches dans les conversations de messagerie
Utilisation du créateur de workflow et du Web Widget pour des canaux de messagerie sociale et tierce optimisés par les bots
Gestion de la marque et installation des canaux de messagerie sociale et tierce
- Utilisation du bouton Envoyez-nous un message pour diriger les utilisateurs vers votre canal WhatsApp ou Facebook Messenger
- Ajout de boutons de réseaux sociaux à vos e-mails
- Configuration de marque pour votre canal Facebook
- Configuration de marque pour votre canal X (anciennement Twitter)
- Configuration du canal WhatsApp (interface d’agent standard)
Automatismes, routage et règles de gestion
- Configuration du routage des notifications pour la messagerie
- Routage des tickets et des notifications de messagerie
- Envoi de réponses automatiques aux messages sociaux
- Gestion des tickets X (anciennement Twitter) à l’aide des règles de gestion
- Configuration des déclencheurs, automatismes et vues pour la messagerie sociale
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