Ajout des canaux de messagerie sociale LINE

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Les clients qui n’ont pas Zendesk Suite doivent avoir Support et Chat avec le module supplémentaire Messagerie sociale pour utiliser cette fonctionnalité.

Accès rapide : Centre d’administration > Canaux > Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie

Cet article explique comment ajouter les canaux de messagerie sociale LINE. LINE est une application de communication tout-en-un gratuite pour les SMS, les appels téléphoniques et les visioconférences, ainsi que pour partager des moments ou des photos, et jouer.

Cet article contient les sections suivantes :

• Ajout d’un canal LINE
• Copie de l’URL du webhook dans votre compte LINE
• Étapes suivantes

Ajout d’un canal LINE

Pour prendre en charge les messages sociaux LINE dans l’espace de travail d’agent Zendesk, vous pouvez ajouter un ou plusieurs canaux LINE. Vous devez être un administrateur pour ajouter des canaux LINE.

Pour ajouter un canal LINE, il vous faut les informations suivantes de votre compte LINE :

• ID du canal et Secret du canal : vous les trouverez dans le Centre des développeurs LINE. Ouvrez le compte pour le modifier et dans l’onglet Basic settings, copiez les valeurs de l’ID du canal et du secret du canal de LINE dans la page d’ajout de canal Zendesk.
• (comptes Multimarque uniquement) Marque : la marque à associer avec le canal.

Pour ajouter un canal LINE

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux dans la barre latérale, puis sélectionnez Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie.
2. Cliquez sur Ajouter un canal et sélectionnez LINE dans le menu déroulant.
3. Saisissez l’ID du canal et le secret du canal, que vous trouverez dans le centre des développeurs LINE.
4. Cliquez sur Suivant.

   Une fois les détails de votre canal vérifiés, les paramètres des webhooks s’affichent.

5. Copiez l’URL du webhook qui s’affiche à la page d’ajout de canal Zendesk et ajoutez-la à vos paramètres LINE dans le Centre des développeurs LINE. Pour en savoir plus, consultez Copie de l’URL du webhook dans votre compte LINE.
6. Une fois que vous avez copié l’URL du webhook dans votre compte dans le Centre des développeurs LINE, cliquez sur Connecter le canal.

   Une fois le canal connecté, vous voyez un message indiquant que le canal a été ajouté.

Copie de l’URL du webhook dans votre compte LINE

Quand l’URL du webhook s’affiche à la page d’ajout de canal Zendesk, ajoutez ces informations à votre compte LINE dans le Centre des développeurs LINE. Cela permet à votre compte LINE de communiquer avec votre compte Zendesk.

Pour mettre à jour l’URL du webhook

1. Dans le gestionnaire de compte officiel LINE, sous Response Settings > Toggle responses, activez Webhooks.
2. Dans le Centre des développeurs LINE, cliquez sur l’icône de modification pour le paramètre d’utilisation des webhooks.
3. En regard de Use webhook, cliquez sur le curseur pour l’activer, puis cliquez sur Update.
4. Cliquez à nouveau sur l’icône de modification pour le paramètre d’URL du webhook.
5. Collez l’URL du webhook de la page d’ajout de canal Zendesk, puis cliquez sur le bouton de mise à jour.

Étapes suivantes

Une fois votre canal LINE ajouté, vérifiez que votre espace de travail d’agent est optimisé pour vos agents. Vous pouvez aussi configurer des réponses automatiques aux messages que vous envoient vos clients.