Ajout des canaux Messages Privés X (anciennement Twitter)

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Module supplémentaire Messagerie sociale

Les clients qui n’ont pas Zendesk Suite doivent avoir Support et Chat avec le module supplémentaire Messagerie sociale pour utiliser cette fonctionnalité.

Accès rapide : Centre d’administration > Canaux > Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie

Cet article explique comment ajouter des canaux Messages Privés X (anciennement Twitter). Les Messages Privés X sont une application de messagerie américaine populaire qui vous permet d’envoyer des messages privés par le biais de la plateforme X. Les Messages Privés X sont utilisés pour l’échange de messages privés et X pour l’échange de messages publics avec vos clients.

Avant de pouvoir ajouter un canal Messages Privés X, vous devez configurer un canal X [consultez Configuration de votre canal X public].

Vous devez être un administrateur pour ajouter des canaux Messages Privés X.

Cet article inclut les sections suivantes :

• Ajout d’un canal Messages Privés X
• Étapes suivantes

Ajout d’un canal Messages Privés X

Vous devez être un administrateur pour ajouter des canaux Messages Privés X.

Pour ajouter un canal Messages Privés X

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux dans la barre latérale, puis sélectionnez Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie.
2. Cliquez sur Ajouter un canal et sélectionnez Message Privé X Corp dans le menu déroulant.
3. À la page Ajouter les Messages Privés X Corp, cliquez sur Connexion avec X Corp.

   

4. À l’invite, saisissez vos informations de connexion X, puis cliquez à nouveau sur Autoriser l’application pour autoriser Zendesk Support à utiliser votre compte X.

   

5. Cliquez sur Suivant.
6. Changez le nom du canal, si nécessaire. Si votre compte inclut plusieurs marques, utilisez le menu déroulant Marque pour en choisir une à associer à ce canal.

   

7. Cliquez sur Ajouter un canal.
8. Cliquez sur Enregistrer les paramètres.

Étapes suivantes

Une fois les canaux Messages Privés X ajoutés, vous devrez peut-être effectuer ces tâches supplémentaires :

• Définissez les rôles des agents qui participeront aux conversations de messagerie sociale. Consultez Accordez l’accès à la messagerie aux agents.

• Créez des règles de gestion et des vues pour les Messages Privés X en fonction de vos besoins.

  Quand vous utilisez les Messages Privés X, il vous faut des déclarations de condition Canal + Est + Message Privé X Corp.

  Si votre compte inclut plusieurs marques, vous devrez aussi ajouter une condition La marque est et choisir la marque associée à ce canal.
• Configurez les répondeurs automatiques pour vos canaux Messages Privés X. Consultez Envoi de réponses automatiques aux messages sociaux.

• Ajoutez vos comptes X si vous voulez envoyer et recevoir des messages publics via X (consultez Configuration du canal X (anciennement Twitter). Quand vous le faites, vérifiez que le paramètre permettant de capturer les messages directs entrants sous la forme de tickets reste désactivé.