Cet article explique comment ajouter les canaux de messagerie sociale WeChat. WeChat est un service de communication mobile populaire, basé en Chine, qui utilise les SMS et les messages vocaux.
Vous devez avoir un compte WeChat officiel pour configurer WeChat dans Zendesk. Zendesk vous conseille de sélectionner un compte de service WeChat.
Cet article contient les sections suivantes :
Ajout d’un canal WeChat
Pour prendre en charge les messages sociaux WeChat, vous pouvez ajouter un ou plusieurs canaux WeChat. Vous devez être un administrateur pour ajouter des canaux WeChat.
Pour ajouter un canal WeChat
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux
dans la barre latérale, puis sélectionnez Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie. - Cliquez sur Ajouter un canal et sélectionnez WeChat dans le menu déroulant.
- Cliquez sur le bouton Obtenir le code QR et suivez les instructions pour scanner votre code QR WeChat.
- Scannez le code QR en utilisant WeChat sur votre appareil Android ou iPhone. Vous devez être connecté en tant qu’administrateur de votre compte WeChat sur votre appareil mobile.
- Vous verrez une page de confirmation WeChat dans votre application mobile WeChat. Cliquez sur le bouton vert pour autoriser Zendesk à gérer vos messages WeChat. Une fois que vous avez confirmé sur votre appareil mobile, votre navigateur est automatiquement redirigé à la page Canaux.
- (facultatif) Dans la fenêtre des détails du canal WeChat, saisissez un nom unique pour ce canal. Le réaffichage de la fenêtre des détails du canal WeChat peut prendre quelques secondes.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Après l’activation d’un canal WeChat, n’oubliez pas d’activer l’accès pour les agents qui participeront aux conversations de messagerie sociale. Vous pouvez aussi configurer des réponses automatiques aux messages sociaux que vous envoient vos clients.