Implémentation de l’acceptation des cookies dans votre Centre d’aide

Pour permettre à vos utilisateurs de configurer leurs préférences en matière de cookies, vous devez utiliser un service d’acceptation des cookies tiers pour appliquer des options d’acceptation des cookies dans votre Centre d’aide. Pour insérer du code dans votre thème, vous devez utiliser l’édition Guide Professional ou Enterprise.

Si vous utilisez un thème de Zendesk Marketplace, il doit s’accompagner d’une licence de développeur. Pour en savoir plus sur les thèmes, consultez : Lancement des thèmes Guide de Zendesk Marketplace et Utilisation des thèmes Guide de Zendesk Marketplace.

Remarque – Si un utilisateur final choisit de bloquer les cookies, son expérience utilisateur risque d’en pâtir.

Pour configurer un service d’acceptation des cookies tiers

1. Choisissez une plateforme de gestion de l’acceptation des cookies tierces, comme Cookiebot, TrustArc ou OneTrust, et suivez ses instructions.
2. Dans votre Centre d’aide Guide, cliquez sur l’icône Panneau de personnalisation.
3. À la page Thèmes, cliquez sur Personnaliser pour le thème auquel vous voulez ajouter l’option d’acceptation des cookies.
4. À la page du thème, cliquez sur Modifier le code.
5. Suivez les instructions du service d’acceptation des cookies et implémentez le ou les snippets Javascript qu’il vous a fournis. Les instructions peuvent varier d’un service à un autre, mais en général, vous devez ajouter le code entre les balises header du modèle header.hbs.
6. En utilisant les instructions du service d’acceptation des cookies, configurez le code pour contrôler tous les cookies Guide et le stockage local qui n’est pas répertorié comme « strictement nécessaire » dans la liste des cookies Zendesk.
   Remarque – (Utilisateurs avancés) Si vous modifiez votre thème localement, ignorez les étapes 1-5 et reportez-vous à Modification d’un thème en local pour Guide Professional et Enterprise.