Question
J’ai suivi les instructions de cet article et Test du réseau Twilio. Cependant, je ne sais pas comment lire les résultats. Comment utiliser le test du réseau Twilio pour dépanner les appels des agents Zendesk Talk?
Réponse
La majorité des problèmes Talk ou VOIP se limitent généralement à la vitesse d’une connexion réseau, mais plus important encore est la stabilité et la qualité de la connexion réseau. Une connexion rapide ne suffit pas pour les communications vocales en temps réel. Les paquets abandonnés ou une connexion instable peuvent causer des problèmes.
Le test du réseau Twilio est la première étape pour savoir si votre connexion fonctionne. Le test vous garantit une bonne bande passante du réseau, vos ports sont ouverts, vos navigateur prend en charge l' appel, votre travail de microphone et haut - parleurs, entre autres exigences.
Le test du réseau Twilio peut être divisé en deux colonnes:
Twilio WebRTC Diagnostics
Pour tous les tests ci-dessus, vous devez voir le message deréussite vert. Les voyants rouge et Échec peuvent indiquer des problèmes de réseau, en particulier si vous rencontrez des erreurs UDP, TLS ou TCP.
- Si votre agent travaille dans un environnement de bureau, il arrive souvent que des erreurs se produisent en raison d’un blocage. Assurez-vous que votre équipe réseau a bien suivi la configuration requise pour Talk et ouvert les ports et les IP et domaines sur liste blanche.
- S’il s’agit d’un réseau domestique pour l’agent, vérifiez qu’il n’a pas de configuration spéciale ou de ports bloquant les ports. Des recherches supplémentaires sur leur réseau peuvent être nécessaires.
Vous pouvez ignorer tous les tests ci-dessous.Centre d’appels: Tester l’appel avec Opus.
Journalisation
La colonne de droite du test du réseau Twilio contient lasortie de journal.
Les audits ci-dessous doivent être pris en compte:
- Vérifiez que les journaux ci-dessous sont affichés en vert car le rouge indique un problème.
- A) Connexion UDP avec Twilio réussie en ___ ms
- B) Connexion TCP avec Twilio établie en ___ ms
- C) Connexion TLS à Twilio établie en ___ ms
- D) Vérifiez que même si vous réussissez le test de bande passante , les résultats sont bien supérieurs à ceux de l’exemple ci-dessus. Ici, les résultats représentent le seuil le plus bas pour lequel Talk fonctionne de façon fiable.
- E) Vérifiez le client Twilio connecté pour effectuer l’ audit et vérifiez que vous êtes connecté au bon point de terminaison. Un VPN peut vous connecter au mauvais point de terminaison, par exemple si vous êtes en Allemagne, mais le journal indique que vous êtes connecté à un point de terminaison américain. Si vous êtes connecté au mauvais point de terminaison, vous risquez des temps de latence. Twilio devrait décider du meilleur choix, mais un VPN peut masquer l’emplacement ou la région d’un agent. La région peut être une of ce qui suit: au1, br1, de1, ie1, jp1, sg1, us1. Pour les dernières informations au sujet des régions de Twilio, consultez l’article de Twilio : Anciennes régions.
- F) RTT (aller-retour): Idéalement, le RTT devrait être à 150 ms ou moins. Plus la valeur RTT est élevée, plus la qualité de l’appel est mauvaise.
- G) Gigue: L’audit Jitter ne doit pas dépasser 20 ms. Un Jitter élevé peut provoquer des retards.
- H) Perte de paquets: La perte de paquets indique une connexion instable et même une perte de 1% peut causer des problèmes.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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