La gestion de la visibilité pour les transcriptions des messages pour les comptes Zendesk est en cours de migration (elle se fera en plusieurs phases) du tableau de bord Chat au Centre d’administration. Il est possible que certains comptes voient des différences mineures dans l’interface de messagerie qui ne sont pas décrites dans cet article. Pour en savoir plus sur ce changement, consultez cet avis.
Les clients qui utilisent la messagerie peuvent contrôler le paramètre de visibilité des transcriptions pour les conversations de messagerie.
Il y a deux options de visibilité des transcriptions :
- En tant que réponse publique (paramètre par défaut). Cette option ajoute les transcriptions à l’historique des tickets sous la forme de réponses publiques, visibles par les demandeurs des tickets et tous les utilisateurs finaux ajoutés en copie (CC) aux tickets. Les transcriptions sont incluses aux notifications par e-mail, ainsi qu’aux tickets lorsqu’ils sont consultés dans le centre d’aide. Ce paramètre vous permet aussi d’utiliser les API de ticket pour récupérer les données de conversations.
- En tant que note interne. Cette option ajoute les transcriptions à l’historique des tickets sous la forme de notes internes, visibles uniquement par les agents dans l’espace de travail d’agent.
Pour configurer la visibilité des transcriptions
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Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Paramètres.
Remarque – Pour les comptes plus anciens, la gestion de la visibilité des transcriptions se fait dans le tableau de bord Chat. Dans le tableau de bord Chat, sélectionnez l’onglet Paramètres > Compte > Zendesk Support. - Dans la section Visibilité des transcriptions, sélectionnez En tant que réponse publique ou En tant que note interne.
- Cliquez sur Enregistrer l’onglet.