Dans cette recette Explore, vous allez apprendre à créer un graphique en lignes affichant les tickets résolus cette année par rapport à l’année dernière par mois.
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : Facile
Durée : 10 minutes
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux agents)
- Données de ticket dans Zendesk Support
Comment créer le rapport dans Explore
Vous pouvez cliquer sur l’aperçu ci-dessous pour regarder une vidéo de cette recette ou poursuivre votre lecture.
- Dans Explore, cliquez sur l’icône Rapports (
). - Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- À la page Sélectionnez un jeu de données, cliquez sur Support > Support - Tickets, puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
- Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des mesures, choisissez Tickets > Tickets, puis cliquez sur Appliquer.
- Dans les Colonnes, ajoutez l’attribut Ticket résolu - Mois, puis cliquez sur Appliquer.
- Sous Lignes, ajoutez l’attribut Ticket résolu - Année, puis cliquez sur Appliquer. Cliquez sur le type de visualisation (
) et sélectionnez Ligne. - Cliquez sur l’un des attributs temporels que vous avez ajoutés (Ticket résolu - Mois ou Ticket résolu - Année), puis cliquez sur Modifier les plages de dates.
- Cliquez sur Avancé et configurez la plage comme suit :
- Depuis le début de : 1 ans dans le passé.
- Jusqu’à la fin de : Aujourd’hui.
Vous pouvez cliquer sur l’en-tête du sélecteur de ligne, Ticket résolu - Année pour vous assurer que toutes les années sont sélectionnées et affichées sur le graphique.