Question
Comment tester un déclencheur Chat?
Réponse
Les déclencheurs de chat dépendent des données de mise en cache, des adresses IP, des données utilisateur et plus encore. Pour cette raison, vous ne pouvez pas simplement tester un déclencheur à partir d’un nouvel onglet de votre navigateur. Cet article inclut des meilleures pratiques pour tester les déclencheurs Chat afin de vous assurer que vous testez et bénéficiez de la bonne expérience.
Comment imiter un visiteur en train de chatter dans
Testez les déclencheurs Chat à partir d’une fenêtre de navigation privée ou d’une autre fenêtre de navigation privée. Cela garantit que les données mises en cache dans votre navigateur principal n’interféreront pas avec le test. Vous pouvez aussi vider votre cache et vos cookies , mais ce n’est pas nécessaire. Cela est particulièrement important dans les situations où votre déclencheur inclut des conditions commeles visites précédentes.
Vérifiez que vous effectuez les tests à partir du bon emplacement. Si vous testez un déclencheur avec une condition basée sur l’emplacement, comme le paysoul’IP du visiteur, vérifiez que votre navigateur correspond à l’emplacement correct pour le déclencheur. Pour en savoir plus, consultez cet article : Comment est-ce que Zendesk capture l’emplacement géographique de l’utilisateur final ?
Vous pouvez aussi utiliser le boutonSimuler un visiteurdans la sectionVisiteursde votre tableau de bord Chat, comme illustré ci-dessous. C’est une excellente option pour les tests, mais n’oubliez pas de vérifier que votre adresse IP ou votre cache n’interférera pas avec votre test.
Comment organiser votre compte
Définissez le statut En ligne ou hors ligne correct pour votre compte, vos agents ou vos services en fonction de ce que vous essayez de tester. Pour en savoir plus, consultez cet article: Configuration de vos paramètres de disponibilité du chat.
Si vous testez le routage vers un service, au moins un agent de ce service doit être connecté au tableau de bord Chat et configuré sur le statut En ligne. Pour en savoir plus au sujet des services de chat, consultez cet article: Création d’agents et de services dans Chat.
Si vous testez des déclencheurs qui s’exécutent quand le compte est hors ligne, tous les agents doivent être totalement déconnectés du tableau de bord de chat ou configurés sur Invisible.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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