Vous pouvez modifier vos paramètres personnels dans Zendesk Chat. Ces paramètres n’affectent que votre profil et n’impacteront pas les informations des autres agents.
Pour savoir comment mettre à jour vos notifications, consultez Modification des paramètres de notifications Chat.
Modification des informations de votre profil
Vous pouvez modifier vos informations de profil dans l’onglet Paramètres > Personnels > Profil. Vous pouvez y voir les propriétés suivantes. Vous mettez à jour certaines de ces propriétés dans Zendesk Support, d’autres dans cet onglet du tableau de bord Chat.
- Nom : votre vrai prénom.
- E-mail : l’adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter au tableau de bord.
- Profil : cliquez pour mettre à jour certains éléments de votre profil.
- Nom d’affichage : le nom qui s’affiche dans le widget pendant les chats avec les visiteurs.
- Slogan : s’affiche sous votre nom d’affichage dans le widget.
- Avatar : la photo qui s’affiche pendant les chats avec les visiteurs. Nous vous conseillons d’utiliser une photo de 50 x 50 pixels. Elle ne doit pas dépasser 100 Ko.
Mise à jour de votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe
Les agents avec des comptes Chat + Support mettent à jour leur nom, leur adresse e-mail et leur mot de passe dans Zendesk Support.
Pour modifier votre nom
- Dans le tableau de bord Chat, sélectionnez l’onglet Paramètres > Personnels > Profil.
- Cliquez sur le bouton Modifier le profil pour ouvrir la page de votre profil Zendesk Support dans un nouvel onglet.
- Dans le volet central, cliquez sur votre nom, supprimez-le et saisissez votre nouveau nom.
- Cliquez à l’extérieur du champ de nom pour l’enregistrer.
- Retournez à l’onglet du tableau de bord Chat. Votre nom a été mis à jour.
- Dans le tableau de bord Chat, sélectionnez l’onglet Paramètres > Personnels > Profil.
- Cliquez sur le bouton Modifier le profil pour ouvrir la page de votre profil Zendesk Support dans un nouvel onglet.
- Dans le volet gauche, cherchez la section Adresse e‑mail principale et cliquez sur votre adresse e-mail.
- Sélectionnez Modifier l’e-mail.
- Saisissez votre nouvelle adresse e-mail, puis cliquez à l’extérieur du champ pour l’enregistrer.
- Retournez à l’onglet du tableau de bord Chat. Votre adresse e-mail a été mise à jour.
Pour changer de mot de passe
- Dans le tableau de bord Chat, sélectionnez l’onglet Paramètres > Personnels > Profil.
- Cliquez sur le bouton Modifier le profil pour ouvrir la page de votre profil Zendesk Support dans un nouvel onglet.
- Dans le volet central, cliquez sur Paramètres de sécurité.
- Cliquez sur le bouton Modifier.
- Saisissez les informations demandées, puis cliquez sur Enregistrer.
- Retournez à l’onglet du tableau de bord Chat. Votre mot de passe a été mis à jour.
Mise à jour de votre nom d’affichage, votre slogan et votre avatar
Pour les agents avec des comptes Chat + Support, la mise à jour du nom d’affichage, du slogan et de l’avatar se fait dans le tableau de bord Chat.
Pour modifier votre nom d’affichage, votre slogan et votre avatar
- Dans le tableau de bord Chat, sélectionnez l’onglet Paramètres > Personnels > Profil.
- Modifiez votre nom d’affichage, votre slogan ou votre avatar comme vous le souhaitez.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Pour savoir comment mettre à jour le reste de vos informations de profil dans Zendesk Support, consultez Consultation de votre profil utilisateur dans Zendesk Support.
Modification de la langue de votre tableau de bord
Vous pouvez sélectionner n’importe laquelle des langues suivantes pour votre tableau de bord :
- Arabe
- Bulgare
- Tchèque
- Chinois (simplifié)
- Chinois traditionnel
- Danois
- Néerlandais
- Allemand
- Grec
- Anglais
- Finnois
- Français
- Hébreu
- Hindi
- Hongrois
- Indonésien
- Italien
- Japonais
- Coréen
- Malais
- Norvégien
- Polonais
- Portugais (Brésil)
- Roumain
- Russe
- Espagnol
- Tagalog
- Thaï
- Turc
- Vietnamien
Pour modifier la langue du tableau de bord
- Dans le tableau de bord, sélectionnez Paramètres > Personnels > Profils.
- Allez à la section Préférences.
- Cliquez sur le champ Langue du tableau de bord et sélectionnez une langue dans le menu déroulant.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Consultation et modification de votre limite de chats
Il est possible que votre administrateur ait configuré un nombre de chats maximum que vous pouvez traiter simultanément. Selon la façon dont votre administrateur a configuré les limites de chats, il est possible que vous puissiez aussi modifier votre propre limite ici.
- Sélectionnez l’onglet Paramètres > Personnels > Profil.
- Allez à la section Préférences et consultez les informations portant sur la limite de chats. Vous verrez peut-être les informations suivantes, qui indiquent vos paramètres de limite de chats :
- Les limites de chats ne sont pas activées : signifie qu’aucune limite de chats n’est configurée pour votre compte.
- Les limites de chats sont définies pour l’ensemble du compte : signifie que la limite affichée dans le champ s’applique à vous et à tous les autres agents de votre compte. Vous ne pouvez pas modifier cette limite.
- Actuellement, les limites de chats sont définies par les administrateurs : signifie que la limite s’applique spécifiquement à vous, mais que seul un administrateur peut la modifier.
- S’il n’y a pas de bannière et si le champ est modifiable, vous pouvez saisir une nouvelle limite de chats pour vous-même.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.