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Suite Professional, Enterprise ou Enterprise Plus
Support avec Explore Professional ou Enterprise
Cette recette Explore vous montre comment modifier la couleur de la valeur % de tickets résolus en une fois en verte lorsqu’elle atteint une valeur donnée.

Ce dont vous avez besoin

Difficulté : moyenne

Temps nécessaire : 15 min

  • Zendesk Explore Professional ou Enterprise
  • Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux agents)
  • Données de ticket dans Zendesk Support

Comment créer le rapport dans Explore

    Suivez les étapes ci-dessous pour créer ce rapport dans Explore.

    1. Dans Explore, cliquez sur l’icône Rapports ().
    2. Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
    3. À la page Sélectionnez un jeu de données, cliquez sur Support > Support - Tickets, puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
    4. Ensuite, ajoutez vos mesures. Dans ce cas, vous ajouterez le nombre de tickets créés. Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
    5. Dans la liste des mesures, choisissez Distribution des réponses des agents > % de tickets résolus en une fois, puis cliquez sur Appliquer.
    6. Dans le volet Lignes, cliquez sur Ajouter.
    7. Dans la liste des attributs, choisissez Date et heure - Ticket créé > Ticket créé - Année et Date et heure - Ticket créé > Ticket créé - Mois. Cliquez ensuite sur Appliquer.
    8. Dans le menu Configuration des graphiques (), cliquez sur Format d’affichage.
    9. À la page Format d’affichage , remplacez Standard parAvancé.
    10. Copiez et collez le code suivant dans la section Format.
      IF (SUM(onetouchtickets-c133534e9b) > .80) THEN
        {
          "backgroundColor": "#15B660",
          "precision": 0,
          "scale": .01,
          "prefix": "",
          "decimalSeparator": ".",
          "fontColor": "",
          "italic": FALSE,
          "bold": FALSE,
          "suffix": "%",
          "thousandsSeparator": " "
        }
      ELSE
        {
          "backgroundColor": "#ff0000",
          "precision": 0,
          "scale": .01,
          "prefix": "",
          "decimalSeparator": ".",
          "fontColor": "",
          "italic": FALSE,
          "bold": FALSE,
          "suffix": "%",
          "thousandsSeparator": " "
        }
      ENDIF

      Vous pouvez modifier la valeur de référence requise. Dans l’exemple, elle indique .80. Vous pouvez aussi modifier la couleur qui s’affiche quand la valeur est supérieure à la valeur de référence. Dans l’exemple, la valeur de couleur HEX est #15B660. Enfin, vous pouvez aussi modifier la couleur qui s’affiche quand la valeur est inférieure à la valeur de référence. Dans l’exemple, la valeur de couleur HEX est #ff0000. Pour en savoir plus, consultez Couleur Hex.

    Le rapport est terminé.

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