Notifications du poste de travail et du navigateur pour les mises à jour de tickets
Oui, les notifications dépendent du type d’interface d’agent qu’a activée votre compte :
- Si l’ Espace de travail d’agent Zendesk et les canaux de messagerie sociale ou de messagerie Web sont activés dans votre compte, les agents peuvent se servir de la liste des notifications pour voir le nombre de tickets non lus à partir des messages. Quand l’onglet de ticket est fermé dans l’ Espace de travail d’agent, les notifications de message sont disponibles dans la liste des notifications . Quand l'onglet de ticket est ouvert mais pas sur le bureau, les notifications du navigateur de bureau configurées pour le Chat s'affichent. Tout agent qui n’est pas l’assigné avec Chat activé et qui a un ticket ouvert reçoit les notifications sur son navigateur pour les réponses provenant d’un autre agent ou utilisateur final.
- Si vous utilisez le chat en direct, vous pouvez personnaliser de nombreux types de notifications.
- Si vous utilisez le centre d'appels, les notifications du navigateur sont envoyées par défaut dans Chrome et Firefox si les paramètres du compte les autorisent.
- Si un compte utilise l’interface d’agent standard, le système ne prend pas en assistance les notifications par défaut du poste de travail ou du navigateur quand des tickets sont créés ou mis à jour. Au lieu de cela, les déclencheurs envoient les notifications par e-mail. Le déclencheur par défaut Notifier l’assigné de la mise à jour des commentaires est un exemple de ce workflow.
Vous pouvez aussi rechercher des applications tierces pour cette fonctionnalité dans Zendesk Marketplace, comme Notifier .
Exonération : Zendesk ne fournit pas assistance pour les applications tierces. Reach à l’adresse e-mail assistance du développeur de l’application sous Détails de l’application dans Marketplace ou recherchez une solution en ligne.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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