Question
Puis-je recevoir des notifications du poste de travail ou du navigateur en cas de création ou de mise à jour de tickets ?
Réponse
Les notifications dépendent du type d'interface d'agent activée dans votre compte.
- Si vous avez activé l'espace de travail d'agent Zendesk et les canaux de messagerie sociale ou de messagerie Web sur votre compte, vos agents peuvent se servir de la liste des notifications pour afficher le nombre de tickets de messagerie non lus.
Dans l'espace de travail d'agent, quand l'onglet de ticket est fermé, les notifications de message pour la messagerie sont disponibles dans la liste des notifications. Quand l'onglet de ticket est ouvert mais pas sur le bureau, les notifications du navigateur de bureau configurées pour le Chat s'affichent. Tout agent n'ayant pas d'assigné ni activé le Chat avec un ticket ouvert recevra également les notifications sur son navigateur concernant les réponses provenant d'un autre agent ou utilisateur final.
- Si vous utilisez le chat en direct, il existe de nombreux types de notifications que vous pouvez personnaliser.
- Si vous utilisez le centre d'appels, les notifications du navigateur sont envoyées par défaut dans Chrome et Firefox si vos paramètres les autorisent.
- Si votre compte utilise l'interface d'agent standard, Zendesk ne prend pas en charge les notifications sur le poste de travail ou le navigateur lors de la création ou la mise à jour de tickets. À la place, Zendesk envoie les notifications par e-mail à l’aide de déclencheurs. Le déclencheur par défaut Notifier l’assigné de la mise à jour des commentaires est un exemple d’un tel déclencheur.
Vous pouvez aussi rechercher des applications tierces dans Zendesk Marketplace capables de fournir ce type de fonctionnalités, comme Notifier.
Clause de non-responsabilité : Zendesk ne peut pas fournir d’assistance relative à des applications tierces. Accédez à l’adresse e-mail d’assistance du développeur de l’application sous « Détails de l’application » dans Marketplace ou essayez de rechercher une solution en ligne.
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