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Cet article explique comment utiliser la liste des notifications pour gérer vos conversations de messagerie Web et de messagerie sociale dans l’espace de travail d’agent Zendesk. Pour que vous puissiez utiliser cette fonctionnalité, un administrateur doit activer l’espace de travail d’agent Zendesk et les canaux de messagerie sociale ou les canaux de messagerie Web pour votre compte.
Cet article contient les sections suivantes :
À propos de la liste des notifications
Si vous utilisez l’espace de travail d’agent Zendesk, vous devez peut-être gérer plusieurs conversations à la fois. Les clients attendent des réponses plus rapides via les canaux de messagerie que par e-mail et l’espace de travail d’agent inclut donc une liste des notifications pour vous aider à suivre les demandes des clients. Utilisée avec les onglets de ticket, la liste des notifications est un outil précieux qui peut vous aider à gérer vos conversations de messagerie et à répondre rapidement aux demandes.
La liste des notifications est mise à jour chaque fois qu’un nouveau message client arrive dans l’un de vos tickets de messagerie et que ce ticket n’est pas ouvert dans l’espace de travail. Cette liste montre les notifications des canaux de messagerie, comme la messagerie Web, WhatsApp, Facebook Messenger ou les Messages Privés X (anciennement Twitter). Elle ne montre pas les messages des publications ou des commentaires Facebook publics.
Ouverture de la liste des notifications
Quand l’un des tickets de messagerie qui vous sont affectés reçoit un nouveau message d’un utilisateur final, vous voyez une notification en haut de l’espace de travail et l’icône de notifications est mise à jour pour afficher le nombre de tickets de messagerie non lus. Par exemple, si vous avez 10 messages non lus dans 3 tickets, ce nombre est égal à 3.
Pour ouvrir la liste des notifications
- Cliquez sur l’icône de notifications (
).Une liste des notifications s’affiche.
Vous pouvez voir rapidement les messages non lus. Les notifications de la liste incluent une icône qui indique le canal de messagerie, le nom (ou l’ID) de l’utilisateur qui a envoyé le message, l’heure d’envoi et la première ligne du message.
Cette liste affiche aussi vos affectations de tickets. Par exemple :
- Cliquez sur une notification pour ouvrir le ticket, consulter les détails du message et répondre.
Une fois que vous avez cliqué sur une notification et ouvert le ticket, la notification est supprimée de la liste.
- Pour fermer la liste, cliquez à nouveau sur l’icône de notifications ().
18 commentaire
Adam Vorisek
I am having an issue with notifications that Support confirmed is expected functionality, but I do not think it should be expected.
When a ticket starts via messaging, we receive the messaging notifications, which is all well and good. However, after a chat is closed and continued via email, we are still getting messaging notifications for every email. We do not want to get notifications for emails in this area and only want notifications for actual messages. Any way to fix this behavior so that the messaging notifications only shows notifications for messages, and not EVERYTHING on tickets started via messaging?
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Viktor Osetrov
The option is configuring webhooks to send event notifications (alerts).
Please specify events there you're interested in.
Thanks
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test test
Hi
After creating Conversations through the Sunshine Conversations API (https://docs.smooch.io/rest/#operation/createConversation)
When sending a message through the Post Message (https://docs.smooch.io/rest/#operation/postMessage) api, can't I receive an alarm from the notification list?
How can I get an alert?
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Lisa Kelly
Hi Elise,
The notifications list is only for messaging conversations, as stated in the article:
"the notifications list is a valuable tool to help you manage your messaging conversations"
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Elise
Hi there, the guide above shows that the notification tab should show when tickets are assigned to you etc but in the comments it seems that this is only for messaging and not tickets. Can you please confirm as it seems conflicting info thanks!
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Audrey Ann Cipriano
Hi 4578756694554 you're definitely correct, this will not replace your existing Views and this is just an additional way of notifying your agents when your customers reply via messaging :) Thanks!
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Fiona
Am I reading this correctly that when switching to messaging, this does not replace the New and Open tickets view. We have a view configured which displays all new and open tickets (assigned or unassigned) and the team works through that view in order of requester update time. It sounds like the notifications is just for updates to tickets assigned to you but it doesn't replace the view we actually use for this? Thanks
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Arianne Batiles
Hi 1263213545909,
This feature is present as long as you have enabled agent workspace. It is displayed as an option in case you are supporting social messaging channels.
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Lila Kingsley
1263082072929, is there a way to disable/hide it? It's an odd user experience to show it to agents when the account doesn't have the underlying required functionality enabled. I poked around and didn't see anything obvious.
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Arianne Batiles
Hi 1263213545909,
The notifications list only shows conversations from messaging channels like web messaging, WhatsApp, Facebook Messenger, or Twitter DM. You're correct that either social messaging channels or web messaging channels should be enabled on your account to use this feature.
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