Renvoyez les notifications que les clients n’ont pas reçues. mettez à jour en masse les tickets affectés avec une vue, une recherche avancée, des macros et des balises.

Étape 1 : Recueillez les tickets affectés

Créez une vue pour récupérer les tickets qui n’ont pas envoyé de messages :

  1. Ajoutez une nouvelle vue pour regrouper tous les tickets affectés.
  2. Sous Les tickets doivent répondre à toutes ces conditions pour s’afficher dans la vue , si vous connaissez la période à laquelle le déclencheur a été désactivé, ajoutez ces conditions : 
    Ticket : Statut | Inférieur à | Fermé 
    Ticket : Temps écoulé depuis création (en heures) | Inférieur(e) à | 120 
    Ticket : Temps écoulé depuis la création (en heures) | Supérieur à/strong> | 24 
    Affected tickets view sorting.png 
    Dans cet exemple, la vue affiche les tickets créés entre les cinq derniers jours et il y a 24 heures. Si vous ne connaissez pas la période, envisagez d’autres conditions comme le statut ou l’assigné.
  3. Cliquez sur Enregistrer.

Au lieu d’une vue, cliquez sur l’icône de recherche . en haut de vos tickets Support . Utilisez la recherche avancée pour trouver les tickets concernés. Par exemple, utilisez la chaîne de recherche ci-dessous pour rechercher les tickets créés entre deux dates spécifiques :

created>2020-01-01 created<2020-01-31

Étape 2 : Créer une macro

Utilisez une macro pour créer le message à envoyer à tous les clients concernés.

  1. Créez la macro et saisissez son nom.

  2. Sous Actions , ajoutez Commentaire/description et saisissez le texte ci-dessous :

    Hello {{ticket.requester.first_name}},

The last update we made in this ticket was never 
delivered to you.

Find below all the messages exchanged in this request:

{{ticket.public_comments}}

Apologies for the inconvenience.
    Conseil : Pour la liste complète des balises, consultez Référence des balises Zendesk Support .

    (Facultatif) Sélectionnez Ajouter des marqueurs |resend_notification pour créer des rapports sur ces tickets. Pour en savoir plus, consultez Utilisation des marqueurs dans les rapports .

Étape 3 : Mettre à jour en masse vos tickets avec cette macro

Quand vous êtes prêt à renvoyer les messages, dans la vue ou dans les résultats de recherche, mettez vos tickets à jour en masse et utilisez votre macro que vous venez de créer :

  1. Ouvrez la vue créée précédemment et sélectionnez tous les tickets. Le nombre maximum de tickets mis à jour simultanément est de 100.
  2. Cliquez sur Modifier [nombre] ticket(s) et dans la section de mise à jour des tickets, appliquez la macro que vous avez créée. 
    Mettre les tickets à jour en masse avec une macro
  3. Cliquez sur Envoyer.

Pour en savoir plus, consultez Gérer des tickets en bloc et Les clients ne reçoivent pas les e-mails .

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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