Quelle est la cause de l’erreur « Accès refusé » ?

Question

Pourquoi vois-je le message d’erreur ci-dessous ?

« Accès refusé. Vous n’êtes pas autorisé à accéder à cette page. Contactez le propriétaire de ce compte Zendesk pour obtenir de l’aide supplémentaire. »

Réponse

Le message d’erreur Accès refusés’affiche quand une personne tentant d’accéder à une page n’est pas autorisée à la consulter.

Il existe plusieurs scénarios dans lesquels ce message d’erreur peut s’afficher, notamment :

• Accès au portail des agents en tant qu’utilisateur final
• Accès à un article sans le niveau d’autorisation requis
• Accès à une fonctionnalité non disponible dans votre édition actuelle
• Accès à une page non autorisée par votre rôle

Accès au portail des agents en tant qu’utilisateur final

La plupart du temps, cette erreur survient quand un utilisateur final essaie d’accéder au portail des agents ou quand un agent essaie de se connecter au Centre d’aide en tant que client.

Si vous avez rencontré cette erreur, vérifiez d’abord que vous avez utilisé le bon identifiant de connexion. Nous vous conseillons d’accéder à yoursubdomain.zendesk.com/access/logout pour mettre fin à votre session précédente, puis à yoursubdomain.zendesk.com/access/normal pour vous assurer d’utiliser les bons identifiants.

Accès à un article sans le niveau d’autorisation requis

Si le problème concerne un article en particulier, demandez à un autre agent ou administrateur disposant du niveau d’autorisation approprié de vérifier le paramétrage des restrictions de l’article. Pour en savoir plus, consultez l’article : Configuration des permissions de consultation avec les segments d’utilisateurs.

Accès à une fonctionnalité non disponible dans votre édition actuelle

Enfin, cette erreur peut se produire quand vous tentez d’accéder à une fonctionnalité non incluse dans votre édition. Pour en savoir plus sur chaque édition, consultez nos tarifs.

Accès à une page non autorisée par votre rôle

Si vous n’êtes ni propriétaire ni administrateur, votre accès aux tickets ou fonctionnalités de votre compte Zendesk est peut-être restreint.

Contactez un administrateur de votre compte si vous avez besoin de modifier les autorisations de votre rôle ou d’être affecté à un autre rôle. Pour en savoir plus, consultez l’article : Création de rôles personnalisés et affectation des agents.