Comment configurer plusieurs intégrations de connexion unique Zendesk dans des centres d'aide distincts ?

Question

J'ai plusieurs centres d'aide. Comment configurer des intégrations de connexion unique Zendesk distinctes pour chacune d'entre elles ?

Réponse

La méthode d'authentification par défaut de Zendesk autorise la création de plusieurs options de connexion unique. Pour configurer plusieurs connexions uniques Zendesk dans des centres d'aide distincts, vous pouvez utiliser l'option Laissez-les choisir et afficher les différents boutons pour les connexions uniques par connexion unique , ou suivre la solution ci-dessous.

Pour créer ce workflow

1. Définissez une méthode de connexion unique principale. La méthode principale est utilisée quand un utilisateur sélectionne le lien de connexion dans votre centre d'aide ou accède directement au lien de connexion.
2. Configurez une méthode de connexion unique (autre que la méthode de connexion principale). Avec la méthode secondaire, les utilisateurs doivent se connecter en utilisant une connexion initiée par un fournisseur d'identité, plutôt qu'à l'aide d'un fournisseur de services. Cela est destiné aux utilisateurs commençant à la page de connexion du fournisseur de connexion unique, par exemple Okta. La page de connexion du fournisseur peut être utilisée pour l'authentification sur Zendesk et d'autres sites.
3. Vérifiez que les connexions initiées par un fournisseur d'identité ont le secret partagé approprié pour JWT ou le certificat pour SAML, et les utilisateurs seront authentifiés.

Pour en savoir plus sur l'hébergement d'un script pour autoriser plusieurs fournisseurs d'identité sans nécessiter de journaux initiés par le fournisseur d'identité, consultez l'article : Multimarque - Utilisation de plusieurs URL de connexion unique JWT.

L'illustration ci-dessous compare les étapes de connexion des fournisseurs d'identité et de fournisseur de services. Les exemples utilisent SAML, mais leur fonctionnement est similaire à JWT.

Connexion initiée par le fournisseur de services :

Connexion initiée par le fournisseur de services Internet :

Remarque : Vous pouvez activer SAML et JWT avec JWT par défaut. Par exemple, créez un onglet Agent sur votre page d'accueil personnalisée pour JWT.

Pour en savoir plus sur la connexion unique, consultez la page des ressources : Connexion unique.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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