Comment configurer plusieurs intégrations Zendesk SSO dans des centres d'aide distincts ?

Question

J'ai plusieurs centres d'aide. Comment configurer des intégrations Zendesk SSO distinctes pour chacune d'entre elles ?

Réponse

La méthode d'authentification par défaut de Zendesk permet la création de deux options de connexion unique, mais ne dirige que vers une méthode de connexion unique principale pour la connexion. Par exemple, en sélectionnant le lien de connexion dans chaque centre d'aide ou en accédant directement à la page de connexion. Pour en savoir plus, consultez l’article : Utilisation de différentes configurations de connexion unique SAML et JWT.

Suivez la solution ci-dessous pour configurer plusieurs configurations de connexion unique dans des centres d'aide distincts.

Pour créer ce workflow

1. Définissez une méthode de connexion unique principale. La méthode principale est utilisée quand un utilisateur sélectionne la connexion dans votre centre d'aide ou accède directement au lien de connexion.
2. Définissez une méthode de connexion unique non principale. La méthode secondaire nécessite que les utilisateurs se connectent en utilisant une connexion initiée par le fournisseur d'identité, plutôt que par un fournisseur de services. Cela concerne les utilisateurs commençant à la page de connexion du fournisseur de connexion unique, par exemple Okta. La page de connexion du fournisseur peut être utilisée pour l'authentification dans Zendesk et d'autres sites.
3. Assurez-vous que les connexions initiées par le fournisseur d'identités ont le secret partagé approprié pour JWT ou le certificat pour SAML, et les utilisateurs seront authentifiés.

Pour plus d'informations sur l'hébergement d'un script pour autoriser plusieurs fournisseurs d'identité sans avoir besoin de journaux initiés par les fournisseurs d'identité, consultez l'article : Multimarque - Utilisation de plusieurs URL de connexion unique JWT (Enterprise et module supplémentaire Professional).

Consultez l'image ci-dessous pour comparer les étapes de connexion de l'IDP et du SP. Les exemples utilisent SAML, mais fonctionnent de la même manière que JWT.

Connexion initiée par le fournisseur de services :
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Connexion initiée par le fournisseur de services Internet :
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Remarque : Vous pouvez aussi activer SAML et JWT avec JWT par défaut. Par exemple, créez un onglet Agent sur votre page d'accueil personnalisée pour JWT.

Pour en savoir plus sur la connexion unique, consultez la page de ressources : Configuration de la connexion unique.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.