Comment configurer plusieurs intégrations de connexion unique Zendesk dans des centres d’aide distincts ?

Question

J’ai plusieurs centres d’aide. Comment configurer une intégration de connexion unique Zendesk indépendante pour chacun d’entre eux ?

Réponse

La méthode d’authentification Zendesk par défaut permet la création de plusieurs options de connexion unique. Pour configurer plusieurs connexions uniques Zendesk dans des centres d’aide différents, vous pouvez utiliser l’option Laissez-les choisir et afficher les différents boutons pour les différentes connexions de connexion unique, ou suivre la solution ci-dessous.

Pour créer ce workflow

1. Définissez une méthode de connexion unique principale. La méthode principale est utilisée quand un utilisateur sélectionne Connexion à partir de votre centre d’aide ou navigue directement vers le lien Connexion .
2. Définissez une méthode de connexion unique secondaire. La méthode secondaire nécessite que les utilisateurs se connectent en utilisant une connexion initiée par un fournisseur d’identité, plutôt que par un fournisseur de services. Pour les utilisateurs qui commencent à accéder à la page de connexion du fournisseur de connexion unique, par exemple Okta. La page de connexion du fournisseur peut servir à s’authentifier à Zendesk et d'autres sites.
3. Vérifiez que les connexions initiées par le fournisseur d’identité possèdent le bon secret partagé pour JWT ou un certificat pour SAML et les utilisateurs seront authentifiés.

Pour en savoir plus sur la façon d’héberger un script pour autoriser plusieurs fournisseurs d’identité sans nécessiter de journaux initiés par un fournisseur d’identité, consultez l’article : Multimarque - Utilisation de plusieurs URL de connexion unique JWT.

Consultez l'image ci-dessous pour comparer les étapes de connexion de fournisseur d'identité et fournisseur de services. Les exemples utilisent SAML, mais fonctionnent de la même façon que JWT.

Connexion initiée par le fournisseur de services :

Connexion initiée par le fournisseur de services Internet :

Remarque : Vous pouvez avoir à la fois SAML et JWT activés avec JWT comme défaut. Par exemple, créez un « onglet Agent » sur votre page d’accueil personnalisée pour JWT.

Pour en savoir plus sur la connexion unique, consultez la page de ressources : Connexion unique.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.