Question
Est-il possible de séparer des tickets qui ont été fusionnés ?
Réponse
Non, il n’est pas possible de séparer des tickets qui ont été fusionnés. Le ticket fusionné passe au statut Clos. Cette action n’est pas réversible et le ticket n’est plus modifiable. Pour en savoir plus, consultez l’article : Fusion de tickets.
Si deux tickets ont été fusionnés par erreur, créez un ticket de suivi à partir du ticket clos qui a été fusionné par erreur. Ensuite, supprimez ensuite tous les CC et champs de ticket inutiles provenant de la fusion.
2 commentaire
Sophie St-L.
Bonjour,
À ce jour, est-il possible de séparer des tickets suite à la fusion ? Envisagez-vous de travailler sur ce problème ?
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Maude
Il n'est pas possible de séparer des tickets suite à une fusion, cette action est toujours irréversible.
Lorsque des tickets sont fusionnés, l'un de ces tickets est clos, ce qui rend la modification impossible, comme l'explique l'article Puis-je modifier un ticket clos ?
C'est l'une des raisons pour laquelle cette fonctionnalité ne devrait pas être changée.
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