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Puis-je séparer des tickets qui ont été fusionnés ?



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Claire Miller

Zendesk Customer Care

Modification le 24 avr. 2023


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2 commentaire

Bonjour, 

À ce jour, est-il possible de séparer des tickets suite à la fusion ? Envisagez-vous de travailler sur ce problème ?

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Bonjour Sophie, 

Il n'est pas possible de séparer des tickets suite à une fusion, cette action est toujours irréversible. 
Lorsque des tickets sont fusionnés, l'un de ces tickets est clos, ce qui rend la modification impossible, comme l'explique l'article Puis-je modifier un ticket clos ?
C'est l'une des raisons pour laquelle cette fonctionnalité ne devrait pas être changée. 

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