Question
Quels sont les fuseaux horaires utilisés par Zendesk ?
Réponse
Selon la configuration, les horodatages peuvent être affichés dans différents fuseaux horaires dans votre compte Zendesk. Cliquez sur les onglets ci-dessous pour savoir où afficher et configurer les fuseaux horaires pour l’ensemble de Zendesk.
Fuseau horaire de l’assistance
Fuseau horaire Talk
Fuseau horaire Chat
API
Portail des utilisateurs finaux
Horodatage des tickets
Les horodatages des tickets s’affichent dans le fuseau horaire défini dans votre profil d’utilisateur. Chaque utilisateur du compte peut avoir un fuseau horaire différent. Cependant, par défaut, tous les profils utilisateur sont ajustés sur le fuseau horaire du compte Zendesk principal.
Pour consulter ou mettre à jour le fuseau horaire du compte Zendesk principal
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Compte () dans la barre latérale.
- Accédez à Aspect > Localisation.
- Sélectionnez le fuseau horaire approprié dans le menu Fuseau horaire.
Pour consulter ou mettre à jour le fuseau horaire d’un profil d’utilisateur individuel
- Cliquez sur l’icône de recherche () en haut à droite de la barre d’outils supérieure.
- Saisissez le nom ou l’adresse e-mail de l’utilisateur
- Dans le menu supérieur, cliquez sur Utilisateurs.
- Choisissez un utilisateur dans la liste.
- Trouvez le champ Fuseau horaire dans le menu latéral et modifiez-le si nécessaire.
Fuseau horaire Talk
Il y a trois emplacements où vous pouvez voir un horodatage Talk et chaque emplacement a des règles différentes qui déterminent le fuseau horaire à afficher.
Horodatage de l’enregistrement des appels
Dans un ticket, les horodatages des appels téléphoniques sont affichés dans le fuseau horaire du profil utilisateur de l’agent ou de l’administrateur qui consulte le ticket. Si aucun fuseau horaire n’est défini dans le profil utilisateur, l’horodatage du ticket est par défaut celui du compte Zendesk principal. Consultez l’onglet précédent pour en savoir plus sur la configuration de ces fuseaux horaires.
Horodatage de l’appel entrant
Quand vos agents reçoivent un appel, Zendesk Support crée un ticket avec une note interne indiquant les détails de l’appel. Le champ Heure de l’appel utilise le fuseau horaire UTC.
Horodatage d’utilisation de Talk
Les horodatages s’affichent sur la page du tableau de bord d’utilisation de Talk dans le fuseau horaire du compte Zendesk principal.
Fuseau horaire Chat
Chat utilise un mélange d’UTC, d’heure locale et de paramètres de compte pour afficher les horodatages. Les sections suivantes décrivent le fuseau horaire affiché pour les différentes fonctionnalités Chat.
Transcriptions des chats
Les transcriptions de chat dans les tickets s’affichent toujours dans le fuseau horaire UTC.
Page Analyses et horaires d’ouverture
Le fuseau horaire du compte est principalement utilisé pour les horaires d’ouverture et la page Analyses. Pour en savoir plus sur la configuration du fuseau horaire du compte de Chat, consultez l’article : Comment configurer le fuseau horaire du tableau de bord Chat ?
Conversations Chat
Les horodatages de la page Historique et dans les chats individuels sont en heure locale. L’heure locale est déterminée par l’heure système sur l’appareil actuellement utilisé par l’agent pour consulter les données.
Analyses de site web
Les analyses de site web sur le tableau de bord Accueil indiquent les statistiques au format UTC.
Tout comme le fichier d’exportation CSV que vous pouvez extraire.
Horodatages de l’API
Les horodatages de l’API utilisent le fuseau UTC et utilisent le format des chaînes ISO 8601. Par exemple : 2015-04-16T09:14:57Z
.
Certains points de terminaison utilisent le temps Unix, également connu sous le nom de temps Epoch ou POSIX. Par exemple : 1455821369
. Pour en savoir plus, consultez la page Core API Zendesk (en anglais).
Portail des utilisateurs finaux
Dans le portail client du centre d’aide, l’horodatage utilise le fuseau horaire défini sur l’appareil ou le système d’exploitation à partir duquel l’utilisateur final consulte le ticket. L’horodatage change automatiquement en fonction du fuseau horaire défini sur l’appareil à partir duquel ils consultent le ticket.
Pour en savoir plus au sujet des envois de tableaux de bord, consultez l’article : Comment Zendesk prend-il en compte l'heure d'été ?