Quels sont les fuseaux horaires utilisés par Zendesk ?

Question

Quel fuseau horaire mon compte Zendesk utilise-t-il ?

Réponse

Les horodatages s’affichent dans différents fuseaux horaires dans votre compte Zendesk. Cela dépend de vos paramètres.

Cliquez sur une section pour voir où Zendesk affiche les fuseaux horaires :

• Fuseau horaire pour les tickets
• Fuseau horaire pour les appels vocaux
• Fuseau horaire du chat
• Horodatages de l’API
• Portail des utilisateurs finaux

Fuseau horaire pour les tickets

Les horodatages des tickets utilisent le fuseau horaire de votre profil d’utilisateur. Chaque utilisateur du compte peut avoir un fuseau horaire différent. Par défaut, tous les profils d'utilisateur utilisent le fuseau horaire du compte Zendesk principal.

Pour consulter le fuseau horaire du compte principal ou le mettre à jour :

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Compte () dans le volet latéral.
2. Accédez à Aspect > Localisation.
3. Sous Fuseau horaire et format > Fuseau horaire du compte, sélectionnez un fuseau horaire.

Pour consulter le fuseau horaire d’un profil utilisateur ou le mettre à jour :

1. Cliquez sur l’icône de recherche () en haut à droite de la barre d’outils supérieure.
2. Saisissez le nom ou l’adresse e-mail de l’utilisateur.
3. Cliquez sur Utilisateurs pour filtrer les résultats.
4. Choisissez un utilisateur dans la liste.
5. Dans le volet latéral, mettez le champ Fuseau horaire à jour.
   

Fuseau horaire pour les appels vocaux

Vous pouvez voir les horodatages des appels vocaux à trois endroits différents. Chaque endroit utilise une règle de fuseau horaire différente.

Horodatages des appels enregistrés

Les horodatages d’un ticket utilisent le fuseau horaire du profil de l’agent ou de l’administrateur qui le consulte. Si le profil d'utilisateur n'a pas de fuseau horaire, les horodatages utilisent le fuseau horaire du compte Zendesk principal. Pour les étapes de configuration, consultez Fuseau horaire du ticket.

Horodatages des appels entrants

Quand un agent reçoit un appel, Zendesk Support crée un ticket avec une note interne présentant les détails de l’appel. L’heure de l’appel dans cette note utilise le fuseau horaire UTC.

Horodatages des frais d’utilisation

Les horodatages de la page Frais d’utilisation sont affichés dans le fuseau horaire du compte Zendesk principal.

Fuseau horaire du chat

Chat utilise le fuseau UTC, l’heure locale ou le fuseau horaire du compte. Les règles ci-dessous indiquent le fuseau horaire utilisé par chaque fonctionnalité :

• Les transcriptions de chat dans les tickets utilisent le fuseau horaire UTC :
  
• Le fuseau horaire du compte s’applique aux horaires d’ouverture et à la page Analyses. Pour configurer le fuseau horaire du compte Chat, consultez Comment configurer le fuseau horaire du tableau de bord Chat ?
• Les horodatages de la page Historique et les chats individuels utilisent l’heure locale. L’heure locale provient de l’heure système sur l’appareil utilisé par l’agent.
• Les analyses de site web sur le tableau de bord Accueil indiquent les statistiques au format UTC.
  
  Le fichier d’exportation CSV utilise également UTC.

Horodatages de l’API

Les horodatages de l’API utilisent UTC et suivent ISO 8601. Par exemple : 2015-04-16T09:14:57Z.

Certains points de terminaison utilisent l'heure Unix, également appelé heure Epoch ou POSIX. Par exemple : 1455821369. Pour en savoir plus, consultez Core API Zendesk.

Portail des utilisateurs finaux

Dans le portail client du centre d’aide, l’horodatage utilise le fuseau horaire de l’appareil ou du système d’exploitation que l’utilisateur final utilise pour consulter le ticket. L’horodatage est mis à jour automatiquement en fonction du fuseau horaire de l’appareil.

Pour en savoir plus au sujet des envois de tableaux de bord, consultez Comment Zendesk prend-il en compte l'heure d'été ?