Quels sont les fuseaux horaires utilisés par Zendesk ?

Question

Quels sont les fuseaux horaires utilisés par Zendesk ?

Réponse

Selon la configuration, les horodatages peuvent être affichés dans différents fuseaux horaires dans votre compte Zendesk.

Cet article couvre les points suivants :

• Horodatage des tickets
• Fuseau horaire Talk
• Fuseau horaire Chat
• Horodatages de l’API
• Portail des utilisateurs finaux
• Fuseau horaire d’Explore

Horodatage des tickets

Les horodatages des tickets s’affichent dans le fuseau horaire de votre profil utilisateur. Chaque utilisateur de votre compte peut avoir un fuseau horaire différent. Cependant, par défaut, tous les profils utilisateur sont ajustés sur le fuseau horaire du compte Zendesk principal.

Pour consulter le fuseau horaire de votre compte ou le mettre à jour

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Compte () dans la barre latérale.
2. Accédez à Aspect > Localisation.
3. Sélectionnez le fuseau horaire approprié dans le menu Fuseau horaire.

Pour consulter le fuseau horaire d’un profil utilisateur ou le mettre à jour

1. Cliquez sur l’icône de recherche () en haut à droite de la barre d’outils supérieure.
2. Tapez le nom ou l’adresse e-mail de l’utilisateur et appuyez sur Entrée.
3. Dans le menu supérieur, cliquez sur Utilisateurs.
4. Choisissez un utilisateur dans la liste.
5. Trouvez le champ Fuseau horaire dans le menu latéral et modifiez-le si nécessaire.
   

Fuseau horaire Talk

Dans un ticket, les horodatages des appels téléphoniques sont affichés dans le fuseau horaire du profil utilisateur de l’agent ou de l’administrateur qui consulte le ticket. Si aucun fuseau horaire n’est défini dans le profil utilisateur, l’horodatage du ticket est par défaut celui du compte.

Quand vos agents reçoivent un appel, Zendesk Support crée un ticket avec une note interne indiquant les détails de l’appel. Le champ Heure de l’appel utilise le fuseau horaire UTC.

Les horodatages sont indiqués dans le tableau de bord de l’historique Talk et sont affichés dans le fuseau horaire par défaut du compte dans Centre d’administration sous Compte > Aspect > Localisation.

Fuseau horaire Chat

Transcription du Chat dans le ticket

La transcription du Chat utilise toujours le fuseau UTC.

Fuseau horaire du compte Chat

Le fuseau horaire du compte est principalement utilisé pour les horaires d’ouverture et les analyses. Il peut être défini dans l’onglet Fuseau horaire des paramètres du compte Chat.

Fuseau horaire de l’agent Chat

Les horodatages de l’Historique de chats et dans les conversations individuelles s’affichent dans l’heure locale. L’heure locale est déterminée par l’heure système sur l’appareil actuellement utilisé par l’agent pour consulter les données.

Analyses de site web

Les analyses de site web sur le tableau de bord Accueil indiquent les statistiques au format UTC.

Toutefois, le fichier d’exportation CSV à extraire de cette fonctionnalité utilise le fuseau UTC.

Horodatages de l’API

Les horodatages de l’API utilisent le fuseau UTC et utilisent le format des chaînes ISO 8601. Par exemple : 2015-04-16T09:14:57Z.

Certains points de terminaison utilisent le temps Unix, également connu sous le nom de temps Epoch ou POSIX. Par exemple : 1455821369. Pour en savoir plus, consultez la page Core API Zendesk (en anglais).

Portail des utilisateurs finaux

Les horodatages du portail des utilisateurs finaux, où les clients peuvent consulter leurs tickets existants, utilisent le fuseau horaire défini sur l’appareil/système d’exploitation à partir duquel ils consultent les tickets. L’horodatage change automatiquement en fonction du fuseau horaire défini sur l’appareil à partir duquel ils consultent le ticket.