Question
Je n’arrive pas à trouver un ID de ticket spécifique sous Mes activités dans le centre d’aide. Pourquoi certains tickets n’apparaissent-ils pas dans Mes activités ?
Étapes de résolution
Il est possible que des tickets ne soient pas disponibles dans le portail client du centre d’aide pour différentes raisons.
Le ticket a été envoyé à une autre marque.
Si votre compte est multimarque, il est possible que l’utilisateur ait envoyé le ticket sous une autre marque associée au même compte Zendesk.
Vérifiez que les tickets manquants sont associés à la bonne marque. Si la marque est incorrecte, il est possible de modifier cette valeur pour les tickets non clos.
Vérifiez ensuite que vos clients se connectent à la bonne marque de votre centre d’aide pour consulter le ticket.
Le ticket a été envoyé via messagerie sans transcription publique
Si un ticket a été créé via la messagerie, il ne s’affichera dans le centre d’aide que si Vous avez configuréles transcriptions sur Publics. Si vous ajoutez un commentaire public sur un e-mail au ticket de messagerie, il s’affiche aussi dans le centre d’aide.
Le ticket est entièrement composé de commentaires privés.
Le centre d’aide est réservé aux utilisateurs finaux et n’affiche que les commentaires publics de Zendesk. Les tickets Zendesk qui sont entièrement composés de commentaires privés ne s’afficheront pas dans le portail client du centre d’aide. Il est conseillé que les agents travaillent à partir de l’interface d’agent et non du centre d’aide pour accéder à tous les tickets applicables.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Comprendre quand les réponses par e-mail deviennent des commentaires publics et privés.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.