Question
Je ne trouve pas d'ID de ticket spécifique sous Mes activités dans le centre d'aide. Pourquoi manque-t-il des tickets dans Mes activités?
Étapes de résolution
Les tickets peuvent ne pas être présents dans le centre d'aide Portail client pour différentes raisons.
Le ticket concernait une autre marque
Si votre compte a multimarque, il est possible que l'utilisateur ait envoyé le ticket sous une marque différente associée au même compte Zendesk.
Vérifiez que les tickets manquants sont associés à la bonne marque. Si la marque n'est pas correcte, il est possible de modifier la valeur pour les tickets non clos.
Ensuite, assurez-vous que les clients se connectent à la bonne marque de votre centre d'aide pour consulter le ticket.
Le ticket a été envoyé par le biais de la messagerie sans transcription publique
Si le ticket a été créé via la messagerie, il n'apparaît dans le centre d'aide que si vostranscriptions sont définies sur Public. Si vous ajoutez un commentaire par e-mail public au ticket de messagerie, il apparaîtra également dans le centre d'aide.
Le ticket est entièrement composé de commentaires privés.
Le centre d'aide est réservé aux utilisateurs finaux et ne présente que les commentaires publics de Zendesk. Les tickets Zendesk entièrement composés de commentaires privés ne s'affichent pas sous le portail client du centre d'aide. Il est conseillé aux agents de travailler dans l'interface d'agent plutôt que dans le centre d'aide, afin qu'ils puissent accéder à tous les tickets concernés.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Comprendre quand les réponses par e-mail deviennent des commentaires publics ou privés.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.