Question
Je n’arrive pas à trouver un ID de ticket spécifique sous Mes activités dans le centre d’aide. Pourquoi certains tickets n’apparaissent-ils pas dans Mes activités ?
Étapes de résolution
Des tickets peuvent ne pas apparaître dans le portail client du centre d’aide pour différentes raisons.
Le ticket a été envoyé à une autre marque
Si votre compte est multimarque et si la visibilité des demandes est configurée pour une seule marque , il est possible que l’utilisateur ait envoyé le ticket sous une autre marque associée au même compte Zendesk.
Vérifiez que les tickets manquants sont associés à la bonne marque. Si la marque est incorrecte, il est possible de modifier la valeur pour les tickets non clos.
Ensuite, vérifiez que vos clients se connectent à la bonne marque de votre centre d’aide pour consulter le ticket.
Le ticket a été envoyé via la messagerie sans transcription publique
Si un ticket a été créé par le biais de la messagerie, il ne s’affiche dans le centre d’aide que si vous avez configuréles transcriptions sur Publics. Par contre, si vous ajoutez un commentaire d’e-mail public au ticket de messagerie, il s’affiche aussi dans le centre d’aide.
Le ticket est composé entièrement de commentaires privés
Le centre d’aide est conçu pour les utilisateurs finaux uniquement et ne montre que les commentaires publics de Zendesk. Les tickets Zendesk qui sont entièrement composés de commentaires privés ne s’afficheront pas dans le portail client du centre d’aide. Il est conseillé que les agents travaillent dans l’interface d’agent plutôt que dans le centre d’aide afin de pouvoir accéder à tous les tickets applicables.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Comprendre quand les réponses par e-mail deviennent des commentaires publics et privés
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.